Vodafone Özel Numara Başvurumda Fiyat Artışı Ve İşlem Tamamlanmama Mağduriyeti

Vodafone online üzerinden özel numara almak istedim. İşlemleri belli bir aşamaya getirdim hat fiyat 2000 TL olarak gözüktü ancak işlemi tamamlamadan çıktım. Bunun üzerine Vodafone'den aradılar yine ücret detayı vs anlattılar. Ben düşüneceğimi söyledim ve işlemi tamamlamadım. Bu arada numaranın bana rezerve edildiği bilgisi verildi. (Hem online üzerinden, hem telefonuma gelen mesajdan ve hem de müşteri temsilcisinden). Daha sonra ben ertesi gün online üzerinden işleme devam ederek yine aynı ücretten hat talep başvurumu tamamladım. Bunun üzerine yine Vodafone'den telefonuma başvurumun tamamlandığını (referans kodu da vererek) belirten bir mesaj aldım 3 gün içerisinde herhangi bir Vodafone bayisine gidip alabileceğimi belirten bir mesaj. Vodafone bayiine gittiğimde anlayamadılar işlem tamamlanmamış görünüyor dediler. Ancak ben işlemin tamamlandığına dair mesajı gösterdiğimde bayiiden müşteri temsilciliğini aradılar ve onlar da işlem tamamlanmamış gözüküyor. Beraber tamamlayalım diyerek 100. Kez (ayrıca de Vodafone'lu olamama rağmen) bilgileri aldılar ve son aşamada hat ücretinin 2500 lira olduğunu söylediler. 2 gün önce 500 lira zam gelmiş. Normal şartlarda eğer sadece rezervasyon yapsam bu zam yansıyabilir ancak ben işlemi tamamladığımı buna dair onay numaram olduğumu belirtmeme rağmen maalesef dediler. Kapattıktan sonrada başvurumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ben böyle lakayıt, böyle pervasız böyle deneyimsiz bir işlem görmedim. Müşteri temsilcilerinin bazıları son derece deneyimsiz, bazılarıda daha acıklısı bütün bu anlattığım sürece cevap veremiyorlar. (Müşteri asistanlarına da diyecek bir şeyim yok). Bu saçmalığa cevapsız kalıyor ve tekrardan otomatik aynı şeyleri söylüyorlar. Vodafone'un yarattığı bu mağduriyeti tabii ki BTK, CİMER ve Tüketici Hakemliğine şikayet edeceğim ancak başkalarının da bu mağduriyeti yaşamaması için aracılığınızla yazmak istedim. Teşekkür ederim