Vodafone Otomatik Ödeme Sorunu Ve Haksız Ek Ücretler

Vodafone’da bulunan iki faturalı hattım için yaklaşık son 2 aydır otomatik ödeme sorunu yaşıyorum. 16’sında kesilen faturalarım, otomatik ödeme günü gelmesine rağmen bankaya iletilmediği için otomatik olarak ödenmiyor. Banka ile yaptığım görüşmelerde, Vodafone tarafından taraflarına herhangi bir fatura gönderilmediği, bu yüzden ödeme talebi alınamadığı açıkça söylendi.

Bu sorun nedeniyle, normalde aylık 201 TL olan faturalarım için iki hattımda da sırasıyla 365 TL ve 395 TL gibi çok daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakıldım. Hattın kapanıp açılması yüzünden açma–kapama ücretleri yansıtılıyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Üstelik bu iki hattı da çocuklarım kullandığı için hatların kapanması günlük hayatımızda ekstra sıkıntı çıkarıyor. Hat numaralarımın sonları 2445 ve 0788’dir.

Banka ile iki kez görüştüm ve her ikisinde de sorunun kendilerinden değil, Vodafone’un faturaları bankaya iletmemesinden kaynaklandığı söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyorum; defalarca aramama rağmen robotik sesli yanıt sistemini geçip derdimi anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Otomatik ödeme talimatı verdiğim için, daha önce sorunsuz bir şekilde işleyen bu sürecin yeniden aynı şekilde çalışmasını, son 2–3 aydır faturaların geç ödenmesi yüzünden hattıma yansıtılan tüm açma–kapama ücretleri ile fazla tahsil edilen tutarların eksiksiz iade edilmesini ve otomatik ödeme sorununun acilen kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.