Vodafone Operatörün Sözleşme Feshi Ve Tarife Değişikliği Süreci

20 Aralık 2023 tarihinde Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden, ihtiyaçlarıma en uygun olan bir tarifeyi seçtim ve gerekli belgeleri e-Devlet platformu aracılığıyla elektronik imza kullanarak onayladım. 23 Aralık’ta elime ulaşan sim kartımla birlikte, gerekli aktivasyon işlemlerini 28 Aralık’ta tamamladım. Ancak, kartımın aktif olmadığını fark ettim.

Bu durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, sim kartımın 5 gün içerisinde aktif hale geleceği ve hat taşıma talebimin başarıyla sonuçlanacağı belirtildi. Ancak, 3 Ocak 2024 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından bana yapılan geri dönüşte, tarife paketimin değiştiği ve yeni fiyat üzerinden istersem tekrar imza atabileceğim belirtildi.

Bu durum, hukuksal anlamda geçerliliği olmayan bir durumdur. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yaptığım başvuruda, Vodafone’un geri bildirimi 31 Aralık 2023 tarihinde tarifenin kapatıldığı yönündeydi. Ancak ben, sözleşmeyi 20 Aralık 2023 tarihinde imzalamıştım. Bu durum, Vodafone’un yaptığı hukuksuzluğu kabul ettiği anlamına gelmektedir.