Vodafone Online ESIM Başvurusunda Teknik Hata Ve Müşteri Mağduriyeti

Taahhüdümün bitmesi üzerine yeni bir hat arayışına girdim ve Vodafone’un online’a özel sunduğu e-sim tarifelerini inceledim. “onlinefirsat 2025 10 GB” isimli tarifeye Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Daha önce e-sim kurduğum için sürecin ne kadar kolay olduğunu biliyordum ancak Vodafone tarafında ciddi sorunlar yaşadım.

Başvuru sırasında, e-sim ile sunulan bilgilerin geçerli olmadığına dair bir hata aldım. Aynı işlemi birkaç kez daha denememe rağmen e-sim hattına geçiş sağlayamadım. Sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasında tekrar başvuru yapmak istediğimde artık daha fazla başvuru yapamayacağım ve beklemem gerektiği yazıyordu, ayrıca destek için 0850 549 40 00 numarasını aramam gerektiği belirtiliyordu. Bu numarayı aradığımda ise hattın sadece yeni hat başvuruları için olduğu söylenip çağrı otomatik olarak sonlanıyor, oysa ben zaten yeni hat başvurusunda bulunmaya çalışan bir müşteriyim.

Daha sonra 0542********00 numarasını aradığımda N******* Hanım ile görüştüm, bu hattan yardımcı olamayacaklarını ve online işlemlere sadece kullanıcının erişimi olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından görüştüğüm M***** Bey ise şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine şubeye gittim, orada da Vodafone sisteminde hata olduğu, bu nedenle işlem ekranlarını göremedikleri söylendi.

Vodafone’a daha geçmeden bu kadar karmaşık, kopuk ve sorunlu bir süreç yaşamış olmam gerçekten düşündürücü. Ucuz fiyat uğruna hattımı değiştirmeye çalıştığım için pişman oldum. Vodafone’un öncelikle online işlemlerindeki ve başvuru süreçlerindeki bu teknik sorunları gidermesini, bana da bugün başvurduğum “onlinefirsat 2025 10 GB” kampanyasını kaçırmayacağım şekilde aynı şartlarla sunmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.