to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Hat Taşıma Ve E-Sim Aktivasyonunda Başvuru Çelişkisi
10.12.2025 tarihinde saat 16:30’dan itibaren Vodafone Online Mağaza üzerinden “Hat Taşıma Online’a Özel Servisler – Online Fırsat 2025, 20 GB 240 TL” kampanyası ile e-sim aktivasyonu yapmaya çalıştım ancak e-Devlet üzerinden onay aşamasında sorun yaşıyorum.
Gece 23:30 civarında SMS ile yönlendirilen link geldi, fakat e-Devlet tarafında açılması gereken onay butonu hiç açılmadığı için başvurumu tamamlayamadım.
Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Başvurumun sistemde görünmediğini, herhangi bir aktif başvuru göremediklerini ve kendilerinin yeniden başvuru yapması gerektiğini söylediler; ancak bu kez online kampanyadaki indirimli tarife ücretinden daha yüksek bir fiyat bilgisi verdiler. Buna rağmen ben online kanaldan yeni başvuru yapmaya çalıştığımda ise bu kez “Aktif başvurunuz bulunduğu için yeni başvuru alınamamaktadır” uyarısı alıyorum. Yani müşteri hizmetleri tarafında başvurum görünmezken, online başvuru ekranında aktif başvuru var hatası nedeniyle işlem yapamıyorum.
Şu anda hattım aktif olarak Türk Telekom’da ve Vodafone’a geçiş yapamıyorum, aynı zamanda online’a özel indirimden de yararlanamıyorum. Online başvuru sırasında seçtiğim kampanyadaki 20 GB, 240 TL’lik indirimli tarife ücretinin aynen uygulanarak, sistemdeki bu başvuru çelişkisinin giderilmesini ve e-sim aktivasyon ile hat taşıma sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm maalesef ki hiç biri doğru yönlendirme yapmadı, hatta her temsilci birbirlerinin tersi şeyler söyledi. Kimisi başvurumu görüntülerken kimisi başvurumun bulunmadığını söyledi. Ayrıca 4 kez mağazalarınıza gittim. Personellerin de ne yetkisi ne bilgisi var. Vodafone'la 2 gündür uğraştığım sorunu Turkcell online ile o kadar kolay bir şekilde yaptım ki. Hizmet buymuş dedim. Turkcell hizmet standardına ulaşmanız için çok yol almanız lazım.
