Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi İçin Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve İade Sorunu

10.08.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden Altus Al cm 71045 çamaşır makinesi siparişi verdim. 3126081094960366 numaralı bu siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Kargo firması ürünü teslim edemediği için A101’e iade etmiş, fakat buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmiş gibi görünüyor.

Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ürün elime ulaşmadığı gibi, ücret iadesi de yapılmadı. Horoz Lojistik’in takip ekranında siparişin “teslim edilememiştir” şeklinde göründüğü açıkça yazıyor, ancak A101 tarafında bu bilgiye rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemlerinde teslim edilmiş gibi gösterdikleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

Başkalarının da aynı sorunlarla karşılaşmasını istemediğim için bu yaşadıklarımı paylaşmak zorunda hissediyorum. Kesinlikle bu firmayı tavsiye etmiyorum, çünkü karşımda muhatap alabileceğim hiç kimse yok. Teslim etmedikleri bir ürünü sahte olduğunu düşündüğüm bir imza veya teslim tutanağıyla teslim edilmiş gibi göstermeleri ve hiçbir çözüm üretmemeleri nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi, hatta bu süreçte kendimi adeta dolandırılmış gibi hissettiğimi düşünüyorum.

Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 16.499,00 TL tarafıma iade edildi. Ücretimin acilen kredi kartıma iade edilmesini ve hesabımda teslim edilmiş görünen bu siparişin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.