to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Başvuru Sonrası Seçilen Paket Tanımlanmadı Ve Hattım Kullanılamaz
17 Mart 2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle online başvuru yaparak Vodafone’a geçiş yaptım ve “Faturasız Hoşgeldin 25 GB 1000 Dakika 28 Günlük” paketini tercih ettim. Başvurumu Ankara’dan online kanal üzerinden yaptım, SIM kartımın kargoyla gönderilmesi yerine “bayiden al” seçeneğini işaretledim ve kartımı aynı gün Vodafone bayisinden teslim aldım.
21.03.2026 tarihinde hattımın tanımlandığına dair SMS geldi; SIM kartımı taktıktan sonra arama yapmak istediğimde Vodafone telesekreteri “yeterli bakiyeniz yok” uyarısı verdi. Faturasız “Hoşgeldin 25 GB 1000 Dakika” paketini seçmiş olmama rağmen, başka operatörden geçiş işlemim tarifesiz şekilde yapılmış, hattıma seçtiğim paket tanımlanmamıştı. Bu nedenle hattım üzerinden hiçbir arama yapamadım.
Kendi hattımla arama yapamadığım için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak adına başka bir operatörde kayıtlı farklı bir telefon hattını kullanmak zorunda kaldım ve görüşmeyi o hat üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri temsilcisi, online başvurumun sistemde görünmediğini söyleyerek ısrarla bayiden başvuru yaptığımı iddia etti. Oysa online başvuru yaptığımda telefonuma “kartınızı en yakın bayiden 3 gün içinde almanız gerekir” içerikli SMS gelmişti ve bu mesaj hâlâ kayıtlı. Görüşmede Vodafone’a geçişimin iptal edilmesini talep ettim. Temsilci, telefondan iptal işlemi yapamayacağını, bunu bayiden yapmam gerektiğini birkaç kez vurguladı, ardından iptal için bir kayıt oluşturduğunu belirtti. Başvuru numaram 16993343763’tür.
Bayram günü kırsal bir bölgede olmam ve herhangi bir operatör bayisine erişim imkanımın bulunmaması nedeniyle hattımı kullanamadan iletişimsiz kaldım ve Vodafone kaynaklı talihsiz bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetleri, geçişimin iptali için beni arayacaklarını söylemelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorun, 21.03.2026 saat 16.03’ten itibaren devam etmektedir.
Vodafone’a online başvuru sırasında tercih ettiğim “Hoşgeldin 25 GB 1000 Dakika” paketinin hattıma tanımlanmaması, buna rağmen tarifesiz bir geçiş yapılması ve bayramda kırsal bir konumda iletişimsiz bırakılmam nedeniyle, Vodafone’dan hattımın tamamen iptal edilmesini, tüm kaydımın sistemlerinden silinmesini ve kullanmadığım, seçmediğim herhangi bir tarife veya hizmet için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi söz konusu olmadı. Problem bir operatörden Vodafone'a geçiş oldu ancak online başvurulan tarifeye geçiş yapılmadı. Bu bir ticari aldatmaca veya ticari oltalama gibi gözüküyor. Boş yere Vodafone'a geçiş yaptım. Firmanın başka tarifelerine yönlendiriliyor. Yeni bir operatöre geçiş yapmak için ilk iş gününde başvuru yapılacak. Yalnızca müşteri hizmetlerine teşekkür ederim gerekli açıklamaları yaptılar.
