Vodafone Onenumber Servisi Sonrası Hattım Tamamen Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’a numara taşıma talebiyle geçiş yaptım ve e-sim olarak hattım aktif edildi. Bu tarihten sonra hattımı normal şekilde kullanabiliyordum, herhangi bir sorun yaşamıyordum. 26 Kasım 2025 tarihinde ise Apple marka hücresel özellikli (Cellular) akıllı saat aldım ve Vodafone’un onenumber servisini satın alarak hattımı bu servisle kullanmak istedim.

Onenumber servisini aktif ettiğim anda hattım dış aramalara kapandı, sadece ben arama yapabiliyordum. Başkaları beni aramaya çalıştığında “aradığınız numarayı yanlış ya da eksik tuşladınız” uyarısı alıyorlardı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistemsel olarak bir işlem yapamadıklarını, bayiye gitmem gerektiğini ve e-sim kullanıcısı olduğum için yeniden e-sim tanımlaması yapılması gerektiğini söylediler.

Ertesi gün bayiye giderek yeniden e-sim tanımlaması yapıldı ancak sorun çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle sürekli irtibatta kaldım, hattım sistem üzerinden yenilendi, güncellendi, buna rağmen bir düzelme olmadı. Daha sonra fiziksel simde bir problem olmadığı söylendi, bunun üzerine fiziksel sime geçiş yaptım ama aynı sorun devam etti. GPRS ve hat ayarları sıfırlandı, buna rağmen hat dış aramalara kapalı kalmaya devam etti.

30.11.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benim hiçbir onayım olmadan hattımın kayıp/çalıntı olarak bildirildiğini öğrendim. Bu işlemden sonra 30.11.2025 saat 19:48’den itibaren hattım onenumber servisine de bağlı olmamasına rağmen tamamen kapandı ve o saatten beri ne arama alabiliyor ne de arama yapabiliyorum. En son görüştüğümde önce hattın açık olduğu söylendi, sonra “hat arafta kalmış” denilerek tekrar açılması için talep oluşturulduğu ve bunun 48 saat süreceği belirtildi, fakat sorunum 5 gündür kesintisiz devam ediyor.

Tüm bu süreçte problem Vodafone kaynaklı olmasına rağmen cayma bedelinin yine de tarafıma yansıtılacağını söyleyerek bana herhangi bir çözüm sunmuyorlar, bu nedenle kayıt açtırmam bile risk haline geliyor. Hat hizmetini temel fonksiyonlarıyla bile kullanamadığım, mağduriyetimin her geçen gün arttığı bu durumda Vodafone’dan cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.