Numara Taşıma Sonrası Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Turkcell hattımızı Vodafone’a taşıdığımız günden beri, özellikle Ankara Yenimahalle Şentepe’deki evimizde ama genel olarak birçok yerde ciddi çekim problemi yaşıyoruz. Hat çoğu zaman çekmiyor, arama yapılamıyor ve internet sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Hat annemin üzerine kayıtlı ve hattı aktif olarak annem kullanıyor. Annemi aradığımızda telefon çoğu zaman hiç çalmıyor, arama bile düşmüyor. Acil bir durumda da kendisi kimseyi arayamıyor. Bu çekim problemi yüzünden, annemin kimseye ulaşamadığı ve bizim de kendisine ulaşamadığımız ciddi bir sıkıntı da yaşadık.

2025 Ekim ayından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Her seferinde kayıt açıldığı, kontroller yapıldığı ve “iki üç güne düzelir” denildi, ancak ne çekim kalitesinde herhangi bir iyileşme oldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Aylardır çekmeyen bu hat için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyor olmamız da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Daha önceki görüşmelerimde, sorun düzelmezse cayma bedelsiz iptal talep ettiğimi de özellikle belirttim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, annemin üzerine kayıtlı bu hattın hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda konuyla ilgili gerekli yerlere resmi şikayet başvurularımı yapacağımı da belirtmek isterim.