to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı 1400 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında 2025 Ocak ayında tarife değişikliği yapılarak taahhüt sürem uzatılmış. Ben ise Eylül ayında, kendi bildiğim taahhüt bitiş tarihinde hattımı kapattım. Buna rağmen Vodafone, taahhüdümün Ocak ayında bittiğini iddia ederek tarafıma 1400 TL cayma bedeli yansıttı.
9 Kasım Pazar günü saat 23:40’ta müşteri hizmetlerini arayarak, 17 Ocak 2025 tarihinde 14:30-14:50 arasında yapıldığı iddia edilen görüşme kaydının dinlenmesini ve onayımın olup olmadığının kontrol edilmesini talep ettim. Ancak bana görüşme kaydının incelenmesinin 10 gün süreceği ve bu süreçte dosyamın avukata devredilebileceği söylendi. Şu ana kadar Vodafone tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Tarafıma yansıtılan 1400 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, ilgili görüşme kaydının incelenerek onayım olmadan yapılan taahhüt uzatmasının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattımızda, geçen sene Ocak ayında hattın yasal sahibinin izni ve onayı olmadan taahhüt uzatımı yapılmış. Bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedik ve tarafımızdan herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Sonrasında faturamıza “taahhüt cayma” adı altında 1400 TL ek ücret yansıtıldı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayiden yapıldığı ve geriye dönük telefon kaydının dinlenemeyeceği belirtildi. Ancak Vodafone Nenehatun şubesine gittiğimizde ise bu işlemin 0850 ile başlayan bir numara üzerinden yapıldığı, ayrıca bu konuda çok fazla mağduriyet şikayeti aldıkları tarafımıza sözlü olarak iletildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve sorunumuz halen çözülemedi.
Vodafone’dan, iznimiz olmadan yapılan taahhüt uzatımının iptal edilmesini ve buna bağlı olarak alınan 1400 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait referans olarak 7303 numarasını paylaşabilirim. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde hakkımı BTK ve CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hattın yasal sahibi belirtilen tarihte taahhüt değişikliğine izin vermedim dediği halde değişiklik yapılmış konuştuğum kişi başta size nereden değişiklik yapıldığı bilgisini veremem deyip sonrasında nereden yapıldığını söyledi bize değişiklik yapılan şubenin adı verilip yapılacak bir şey yok deniliyor ancak hattın yasal sahibi hiçbir şekilde izin vermedi bu noktada tarafımıza olumlu bir dönüş sağlanamadı biz de hakkımızı CİMER ve BTK aracılığıyla aramaya devam edeceğiz
