Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı 1400 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone bireysel faturalı hattımızda, geçen sene Ocak ayında hattın yasal sahibinin izni ve onayı olmadan taahhüt uzatımı yapılmış. Bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedik ve tarafımızdan herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi. Sonrasında faturamıza “taahhüt cayma” adı altında 1400 TL ek ücret yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayiden yapıldığı ve geriye dönük telefon kaydının dinlenemeyeceği belirtildi. Ancak Vodafone Nenehatun şubesine gittiğimizde ise bu işlemin 0850 ile başlayan bir numara üzerinden yapıldığı, ayrıca bu konuda çok fazla mağduriyet şikayeti aldıkları tarafımıza sözlü olarak iletildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve sorunumuz halen çözülemedi.

Vodafone’dan, iznimiz olmadan yapılan taahhüt uzatımının iptal edilmesini ve buna bağlı olarak alınan 1400 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait referans olarak 7303 numarasını paylaşabilirim. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde hakkımı BTK ve CİMER üzerinden arayacağımı belirtmek isterim.

Vodafone faturalı hattımda, geçen sene Ocak ayında iznimiz olmadan hattın yasal sahibinin kesinlikle izni yok taahhüt uzatılmış. Biz böyle bir işlem yapmadık ve herhangi bir onay vermedik. Bu durum sonucunda faturama 1400 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin bayiden yapıldığı ve geriye dönük telefon kaydının dinlenemeyeceği belirtildi. Ancak Vodafone Nenehatun şubesine gidip sorduğumuzda ise tam tersi, işlemin 0 850 ile başlayan bir numara üzerinden yapıldığı söylendi. Ayrıca, görüştüğümüz bayi bu konuda çok fazla şikayet aldığını ve yaşananların alenen bir dolandırıcılık. K sistemi olduğunu tarafımıza belirtti. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve sorunum hâlâ çözülemedi.

Vodafone’dan, iznimiz olmadan yapılan taahhüt uzatımının iptal edilmesini ve buna bağlı olarak alınan 1400 TL’lik ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait referans olarak 7303 numarasını paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi takdirde hakkımı BTK ve CİMER üzerinden arayacağım.