to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve Beklenmedik Ücret Artışı
Vodafone hattımda geçen sene 3 Temmuz tarihinde indirimi olan bir Red’li tarifeye geçirilmiştim. Kampanya sürem daha 3 Temmuz’a kadar devam etmesine rağmen, 22 Haziran günü “indirimli tarife sona erdi” şeklinde bir mesaj aldım ve önümüzdeki ay faturamın 551 TL olacağı bildirildi. Üstelik mevcut tarife başlangıç ücretim de 1230 TL olarak görünüyormuş.
Tarifemin bitmesine yakın bir kez arandım, o sırada çalışıyordum ve “sesinizi alamıyorum, akşam arar mısınız” dedim, ancak bir daha hiç arayan olmadı. Buna rağmen, benim açık onayım olmadan, daha düşük GB’li bir tarifeye çok daha yüksek fiyata geçirilmişim. Ne ücret ne de tarife detayları tarafıma doğru düzgün açıklanmadı.
Ben önceki kullandığım tarifemden, hem fiyat hem de içerik olarak memnundum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan bu şekilde yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istemiyorum. Eski tarifeme aynı ücretle geri döndürülmeyi ve hattımda bu tür keyfi işlem yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 22 Temmuz dönemine ait faturamı 2 Temmuz’da arandığımda öğrendim ve 1.256 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım. Önceki aylar boyunca yaklaşık 379 TL öderken, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir artış yapılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Herhangi bir SMS, e-posta veya arama yoluyla tarife ücretimin değişeceğine dair bir bilgilendirme almadım. Tarife ücretim bu kadar yükseltilmeden önce mutlaka haber verilmesini, onayımın alınmasını beklerdim. Habersiz ve onaysız yapılan bu zamdan dolayı hem sürpriz bir borçla karşılaştım hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Bugün konuyu öğrenir öğrenmez müşteri temsilcisini aradım, bana farklı tarifeler sunuldu ancak fiyatların hiçbirinin makul olmadığını gördüm ve bu teklifleri kabul etmedim. Hem haberim olmadan zam yapılması hem de sonrasında makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın yeniden önceki makul ücretli tarifeme döndürülmesi ve bu yüksek tutarlı fatura için gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda geçen sene 3 Temmuz tarihinde indirimi olan bir Red’li tarifeye geçirilmiştim. Kampanya sürem daha 3 Temmuz’a kadar devam etmesine rağmen, 22 Haziran günü “indirimli tarife sona erdi” şeklinde bir mesaj aldım ve önümüzdeki ay faturamın 551 TL olacağı bildirildi. Üstelik mevcut tarife başlangıç ücretim de 1230 TL olarak görünüyormuş. Tarifemin bitmesine yakın bir kez arandım, o sırada çalışıyordum ve “sesinizi alamıyorum, akşam arar mısınız” dedim, ancak bir daha hiç arayan olmadı. Buna rağmen, benim açık onayım olmadan, daha düşük GB’li bir tarifeye çok daha yüksek fiyata geçirilmişim. Ne ücret ne de tarife detayları tarafıma doğru düzgün açıklanmadı. Ben önceki kullandığım tarifemden, hem fiyat hem de içerik olarak memnundum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan bu şekilde yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istemiyorum. Eski tarifeme aynı ücretle geri döndürülmeyi ve hattımda bu tür keyfi işlem yapılmamasını talep ediyorum.
