Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği ve Aşırı Fatura Ücreti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattım Mardin Kızıltepe’de kayıtlıdır ve bu tutar, alışık olduğum fatura bedelinin oldukça üzerindedir.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Numaram 0541 *** 45 95’tir ve bu hat üzerinden onayım olmadan işlem yapılmış olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kuruma karşı güvenim bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.

Not uygun tarife istiyorum. Hattıma ait ilgili döneme ait faturanın ve kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda da en kısa sürede bilgilendirilmemi bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.