Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği ve Aşırı Fatura Ücreti

Haci

20 Nisan 20:57

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattım Mardin Kızıltepe’de kayıtlıdır ve bu tutar, alışık olduğum fatura bedelinin oldukça üzerindedir.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Numaram 0541 *** 45 95’tir ve bu hat üzerinden onayım olmadan işlem yapılmış olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kuruma karşı güvenim bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir.

Not uygun tarife istiyorum. Hattıma ait ilgili döneme ait faturanın ve kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım olmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda da en kısa sürede bilgilendirilmemi bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone

20 Nisan 22:47 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Nisan 09:43

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nevaf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Nevaf

Vodafone

10 Nisan 22:19

"Çok teşekkür ederim"

Vodafone Onaysız Tarife Değişikliği Ve 613 TL Çifte Fatura Şikayeti

Edip

Vodafone

10 Nisan 12:17

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 613 TL olarak geldiğini gördüm. Detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçiri...

Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Abdulhalim

Vodafone

15 Nisan 00:01

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattıma ait numaram +90 (541) 447**’dir. Yaptığım incelemede, bilgim ...

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 700 TL Fatura Şikayetim

Veysel

Vodafone

16 Nisan 14:53

101

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Hattımı Mardin’de kullanıyorum ve ilgili hatta ait numara 0543*** **70’tir. Yaptığım kontrol sonucunda, bilgim ve açık onayım olm...

İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Salih

Vodafone

13 Nisan 17:56

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişik...