Sixt’te Kirli Araç Teslimi Ve Personel Yokluğu

Sixt Çukurova Havalimanı şubesinden yaptığım araç kiralamasında, hizmetin başlangıcından teslim anına kadar ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracı teslim almaya gittiğimde araç son derece kirli durumdaydı. Durumu görevliye bildirmeme rağmen başka araç bulunmadığı söylendi. Yanımda hastam olduğu ve bekleme imkanım bulunmadığı için aracı bu şekilde kabul etmek zorunda kaldım.

Konuyla ilgili şikayet oluşturmamın ardından beni arayan müşteri hizmetleri yetkilisinin yaklaşımı ise sorunu çözmekten oldukça uzaktı. Bana, aracı kendim temizletmem, ücretini ödemem ve daha sonra fişi Sixt’e iletmem halinde bedelin tarafıma ödenebileceği söylendi. Üstelik bu çözüm son derece uygunsuz ve umursamaz bir üslupla sunuldu.

Müşteriye temiz olarak teslim edilmesi gereken bir aracın temizliğini yaptırmak, bunun için zaman harcamak, ödeme yapmak, fiş almak ve ardından geri ödeme süreciyle uğraşmak neden müşterinin sorumluluğu olsun? Özellikle seyahatimin ve kişisel koşullarımın zaten zor olduğu bir dönemde, Sixt’in yerine getirmesi gereken temel bir hizmet için ayrıca benim uğraşmam beklenmiştir.

Daha ciddi mağduriyeti ise aracı teslim ederken yaşadım. Teslim noktasının 7/24 açık olduğu belirtilmesine rağmen aracı bırakmaya geldiğimde ortada hiçbir görevli bulunmuyordu. Bu nedenle aracı ancak saat 07:24’te teslim edebildim. Uçağım ise 07:50’değdi. Bu gecikme nedeniyle uçağıma son derece zor koşullarda ve son anda yetişebildim.

Bir araç kiralama şirketinden beklenen en temel iki hizmet; aracın müşteriye temiz ve hazır şekilde teslim edilmesi ve açık olduğu beyan edilen saatlerde teslim noktasında hizmet verilmesidir. Sixt her iki konuda da yükümlülüğünü yerine getirmemiş, ardından müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine oluşan sorunun yükünü tekrar müşteriye bırakmıştır.

Sixt’ten;

1. Aracın neden kirli teslim edildiğine,
2. 7/24 açık olduğu belirtilen teslim noktasında neden personel bulunmadığına,
3. Müşteri hizmetleri personelinin yaklaşımına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasına,
4. Yaşadığım mağduriyet karşılığında makul bir telafi sunulmasına

ilişkin somut bir geri dönüş bekliyorum.

Bu şikayetin standart bir “özür dileriz” mesajıyla kapatılmasını değil, yaşanan hizmet aksaklıklarının gerçekten araştırılmasını ve tarafıma nasıl telafi edileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.