Kırılan Numune Kasası Ve DHL ECommerce Bilgilendirme Eksikliği

Lider btb Cam Mozaik firması olarak Sinop/Boyabat’tan yurt dışına önemli bir ihale için numune gönderimi yapmak üzere ürünlerimizi DHL e Commerce’e teslim ettik. Boyabat şubesinin bu numune kasasını Ankara DHL Worldwide’a sağlam şekilde ulaştırması gerekiyordu. 09.09.2026 Çarşamba günü sağlam olarak, ayrıca fotoğraflarını da alarak paketlediğimiz ve teslim ettiğimiz numune kasası, Ankara İvedik DHL e Commerce şubesine ulaştığında kırık hale gelmişti. Numunenin teslimden önceki sağlam haline ait fotoğraflar da elimizde mevcut olup, şubeye bu şekilde eksiksiz ve hasarsız teslim edilmiştir.

İvedik DHL e Commerce şubesi bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapmadı. Hasarı, tamamen kendi ısrarımızla İvedik şubesini aramamız sonucunda 11.09.2026 tarihinde öğrendik. Şube, kasanın kendilerine kırık olarak ulaştığını ve bu halde olduğu için yurt dışı gönderim için DHL Worldwide’ın kabul etmediğini söyledi. Aksi halde aramasak, gönderimizin kırık olduğu ve bekletildiğiyle ilgili hiçbir bilgi tarafımıza verilmemiş olacaktı.

Önemli bir ihale için özel olarak hazırlanan bu numune, özenle ve sağlam şekilde paketlenmiş olmasına rağmen, palet kasası kırılmış ve bu halde şubede bekletilmiştir. Tüm bu süreçte hasarla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almak istemeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Gönderimizin uğradığı hasar ve bu nedenle yaşadığımız iş kaybı konusunda DHL’in sorumluluk almasını, sürecin nasıl telafi edileceğiyle ilgili tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığımız süreçten sonra özellikle önemli ve hassas gönderiler için DHL e Commerce yerine farklı bir kargo firması tercih edilmesi gerektiğini düşündüğümü de belirtmek isterim.