to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Pim Ve Dört Aylık Oyalama Sonrası İcotech Karara Direndi
04.11.2025 tarihinde internet üzerinden İcotech sm50 stand mikser mutfak şefi siyah ürünü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tartı kapağının altındaki PİM kırıldı ya da baştan hatalı ürün gönderildi. Çünkü cihazın üç işlevini birden etkileyen böyle kritik bir pimin tek kullanımda kırılabilecek kadar zayıf olmaması gerekir, üstelik kapağı kesinlikle zorlamadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde beni farklı bahanelerle yaklaşık dört ay oyaladılar ve sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürünün iadesi ve ücretin geri ödenmesi yönünde karar çıktı. Karara itiraz edilmemesine rağmen bana “itiraz edildi, mahkeme sonucunu bekleyin” denildi. E-Devlet üzerinden düzenli olarak kontrol etmeme rağmen hiçbir itiraz kaydı göremedim. Firma, kararı uygulamamak için sonuna kadar direndi.
Sonuçta hakkımı İcotech üzerinden değil, Hepsiburada üzerinden aldığım destek ve kendi çabalarımla yaklaşık on ay sonunda alabildim. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve hem zaman hem de emek kaybı yaşadım.
Bu şikayeti, firmayı tercih etmeyi düşünebilecek diğer tüketiciler için bir uyarı olarak yazıyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, resmi kararlara rağmen süreci uzatan ve tüketiciyi oyalayan bu yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
