Vodafone Onaysız Otomatik Veri Aşım Ücretleri Nedeniyle 1.035 TL Fazla Fatura

Vodafone mobil hattımda tanımlı 20 GB internet paketim 11 Ocak–14 Ocak 2026 tarihleri arasında aşıldıktan sonra, her 500 MB–1 GB için ayrı ayrı ücretlendirme yapılmış ve toplamda yalnızca 4,5 GB fazla kullanım için faturama 1.035 tl yansıtılmıştır. Mevcut 20 GB paketimin aylık ücreti yaklaşık 420 tl iken, sadece 4,5 GB aşım için 1.035 tl alınması bana kesinlikle makul ve adil gelmemektedir.

Tarafıma SMS bilgilendirmesi yapıldığını sonradan öğrendim; ancak internet paketim biter bitmez, hiçbir şekilde açık ve net onayım alınmadan, tamamen otomatik şekilde bu yüksek tarifeli ek internet ücretleri faturama yansıtılmıştır. Onayım olmadan, tarafımdan herhangi bir aktif onay işlemi yapılmadan bu tür bir otomatik ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayette bulunabileceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu tutum ve aşırı yüksek, üstelik onaysız ve otomatik işleyen aşım ücretleri karşısında hem hayal kırıklığına uğradım hem de maddi olarak zor durumda kaldım. 1.035 tl’yi ödeyebilmek için neredeyse iki gün çalışmak zorunda kalıyorum ve ay sonunda cebimde kalan yaklaşık 2.000 tl’nin de bu şekilde alınması beni derinden sarsıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden şikayette bulundum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapıyorum. Hattıma yansıtılan 1.035 tl tutarındaki internet aşım ücretlerinin, onayım olmadan otomatik olarak yansıtılan bu kalemler de dahil olmak üzere, makul ve adil bir seviyeye indirilmesini veya iptal edilmesini, bu otomatik ve onaysız ek paketleme politikasının tarafıma ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım: 0531 601 ** **.