to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onayım Dışında Başlatılan Ceptefun Aboneliği Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Ceptefun adı altında bir abonelik başlatıldığını ve bu abonelikle birlikte “aracılık hizmetleri 24,9 TL” kalemi de dahil olmak üzere toplam 239 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu abonelikle ilgili herhangi bir onay, üyelik talebi, SMS ile doğrulama ya da bilinçli bir işlemim kesinlikle olmadı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumu iletemedim. Haksız ve izinsiz olarak başlatılan bu abonelik ve buna bağlı tüm ücretleri kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, Ceptefun aboneliği ve aracılık hizmetleri 24,9 TL de dahil olmak üzere hattıma yansıtılan toplam 239 TL’lik ücretin derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve hattımı iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden ceptefun adına izinsiz olarak mobil ödeme yansıtıldı. Geçen hafta fark ettiğim bu işlem için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aboneliğin iptal edildiğini ve ücretin iade edileceğini söylediler.
Buna rağmen ocak ayı faturamda “hizmet bedeli” adı altında yaklaşık 300 TL civarında ekstra ücret görünmeye devam ediyor. İptal edildiği söylenen bir aboneliğin ücretinin halen faturama yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum.
İzinsiz olarak alınan bu ücretin tamamının, en kısa sürede güncel faturama yansıtılarak iade edilmesini ve hattımda ceptefun ile ilgili hiçbir şekilde tekrar ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yanımdadan müşteri hizmetleri halletti, eksik olmayın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok minnettarım
Hallettik demiştiniz ama düzeltme yapılmadı hala?
