Vodafone Numara Değişikliği Sonrası Her İki Hattım Da Kullanılamaz, Acil Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım numara değişikliği ve hat kapatma sorunu nedeniyle 9 Haziran’dan bu yana mağdurum. Sonu 3513 ile biten hattım 10 Haziran’dan beri kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri sistemlerinde hattın açık göründüğünü söyleyip duruyor.

Bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kez şikayet ve kayıt açıldı, her seferinde numara değişikliğimin yapılacağı ve eski numarama geri dönebileceğim söylendi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, çözüm üretilmedi. Bugün ise sisteme kayıtlı ablamın numarası üzerinden arandım ve görüştüğüm temsilci dalga geçer gibi yedi iş günlük sürenin aşıldığını, bu nedenle eski numarama geçiş yapamayacağımı söyledi. Ayın 9’undan beri defalarca aradığımı, kayıt açıldığını ve bana numara değişikliği yapılacak dendiğini söylememe rağmen ısrarla “yasal süreniz dolmuş” cevabını almaya devam ediyorum.

Ayrıca hattımın kapalı olduğunu defalarca belirtmemize ve aradığı numaranın zaten farklı bir numara olmasına rağmen, görüştüğüm temsilci sistemden hattımın kullanıma açılabilmesi için şebeke ayarı yaptığını, benim de telefondan birkaç ayar yapmam gerektiğini fakat o anda yaparsam hattan düşeceğimi söyledi. Hattın zaten kapalı olduğunu söylememize rağmen aynı uyarıyı iki kez tekrarlaması, konuyu hiç anlamadığını açıkça gösterdi ve sonuç olarak hat yine açılmadı.

Her aradığımızda şikayet kaydı oluşturuluyor, özellikle saat, gün ve dakikasına kadar görüşme bilgilerimizi veriyoruz, hatta en son cumartesi günü yaptığımız görüşmede başka bir temsilci, önceki arkadaşlarının yanlış şikayet açtığını söyleyerek bizimle birlikte kontrol edip yeni bir kayıt oluşturdu. Buna rağmen halen somut bir çözüm yok. Bir temsilcinin dediği diğerini tutmuyor, hiçbiri doğru düzgün bilgilendirme yapmıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Bu süreçte hattımı bir haftadır kullanamıyor olmama rağmen faturamdan herhangi bir indirim yapılamayacağı söylendi. Eski numarama geçişimin sağlanmasını, hattımın acilen kullanıma açılmasını ve hattımı kullanamadığım günler için faturamdan ücret düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.