to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucu Yüksek Paket Ücreti
Vodafone hattımın taahhüdü geçen ay bittiğinde paket seçimi yaparken yanlışlıkla daha yüksek ücretli bir pakete geçiş yaptım. Hemen ardından Vodafone çağrı merkeziyle görüşerek daha alt bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, bu paketi 1 ay kullanmam gerektiğini, 1 ayın sonunda alt pakete geçebileceğimi söyledi.
Verilen süre dolduktan sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez alt pakete geçişin mümkün olmadığı, sadece daha üst paket seçeneklerinin sunulabileceği söylendi. İlk görüşmede “1 ay sonra alt pakete geçebilirsiniz” denip, süre dolunca bunun mümkün olmadığının söylenmesi beni mağdur etti ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Üstelik şu an aylık yaklaşık 800–900 TL arası bir paket ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’un ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun olarak, ek bir şart koşmadan hattımın daha alt bir pakete geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi adına herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Sistem tarafından paketlerin otomatik olarak atandığı 1/2 ay daha bu paketi kullanmam gerektiği sonrasında yeni tarifelerin oluşabileceği bilgisi verildi yani yanlış işlem sonucu yapılan sorunu düzeltmiyorlar 1 yıl böyle devam edeceğiz önümüzdeki yıl daha yüksek paketler karşımıza çıkmaya devam edecek herhalde bu sebepten ötürü başka operatörlere göz atmayı düşünüyoruz.
