Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Yurt Dışı Ücretine İade Talebi

6 Eylül 2026 tarihinde saat 23.00 sularında Vodafone müşteri hizmetlerini, Gürcistan seyahatimiz öncesinde aradık. Taahhüdümüzün yaklaşık bir ay sonra biteceğini belirterek yurt dışında kullanabileceğimiz uygun bir paket hakkında bilgi istedik. Müşteri temsilcisi, Avrupa’da her ay 10 gün kullanabileceğimiz bir paketin bulunduğunu ve mevcut durumumuzda bu pakete geçmenin daha avantajlı olacağını söyledi.

Görüşme sırasında özellikle “Gürcistan dahil mi? ” diye sormamıza rağmen, müşteri temsilcisi açıkça “evet, dahil” diyerek bizi bilgilendirdi. Bu cevaba güvenerek iki hattımızı da bu pakete geçirdik. Ayrıca bir hattımız için aynı paketi Vodafone uygulaması üzerinden de seçtik. Seyahatimizi de bu bilgiye güvenerek yaptık.

Fatura kesildiğinde ise Gürcistan kullanımlarımız için her gün 599 TL ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadık. Toplamda yaklaşık 1.797 TL tutarında, tamamen müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bir ek ücret oluştu. Hattıma ait numara 0533********11’dir.

Yaşadığımız durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece farklı kanallara yönlendirildik. Oysa bu pakete geçiş kararımızı doğrudan müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek aldık ve özellikle Gürcistan’ın dahil olup olmadığını birkaç kez teyit ettik.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle faturamıza yansıtılan yaklaşık 1.700 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.