Yurt Dışı Kullanımında Aşırı Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone mobil hattım için yurt dışı kullanımında mağduriyet yaşadım. Hattımı yurt dışında kullanmadan önce 10 gün ücretsiz kullanım olacağını ve Avrupa paketi için günlük 599 TL ücretlendirme yapılacağını belirttiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek 5 Ağustos’ta Almanya’da, 12 Ağustos’ta ise Yunanistan’da hattımı kullandım.

Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 5.970,75 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Verilen bilgiye göre 599 TL üzerinden ücretlendirme yapılması gerekirken bunun yaklaşık 5 katı bir fatura çıkarıldı. Dün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tutarın iade edileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Almanya ve Yunanistan’ın Avrupa paketine dahil olmadığı belirtilerek önceki bilgilendirme adeta yok sayıldı. Aynı konuda farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Ayrıca 01.09.2026 tarihinde saat 16:47’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri danışmanı Y****** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız oldum. Sorduğum sorulara net cevap vermedi, son derece ukala ve küçümseyici bir üslup kullandı ve dalga geçer gibi “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sağlıklı şekilde sürdürmedi. Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma nasıl bir yaklaşım sergilendiğinin incelenmesini istiyorum. Bu şikayetime ilişkin kayıt numaram 18200054452452’dir.

Yurt dışı kullanımım öncesinde tarafıma verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, faturama yansıtılan hatalı tutarın tamamının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin saygısız tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.