Vodafone Müşteri Temsilcisinin Verdiği Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız 7 Bin TL Fatura

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, şu an da Vodafone üzerinde birden fazla hattım bulunuyor. Kullandığım hatta tanımlı telefon cihazımı 12 ay vadeli taksit ile ödemekteydim. Her ay cihaz taksiti, normal fatura bedelim ve Vodafone Pay üzerinden yaptığım harcamalar birlikte yaklaşık 4.600 TL civarında geliyordu.

Cihaz taksidimin bitmesine 5–6 gün kala başka bir operatöre geçerek Vodafone’dan ayrıldım. Bu aşamada bana son taksit olarak 4.600 TL kaldığı, bu tutarı ödedikten sonra ek bir fatura çıkmayacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi. Ben de bu son taksit olarak belirtilen yaklaşık 4.600 TL’yi ödedim. Buna rağmen internet bankacılığıma 6.953,25 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini az önce arayıp bu 7.000 TL’ye yakın faturanın detayını ve açıklamasını istedim. Özellikle, önceki döneme ait faturayı ödediğimi, bana “4.600 TL son taksit, sonrasında başka fatura çıkmayacak” denildiğini, buna rağmen yeni ve çok daha yüksek bir fatura çıkarıldığını belirttim. Görüştüğüm temsilci ise bu faturanın detayını ekrana getiremediğini, gösteremediğini ve bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama ve aynı operatör üzerinde başka hatlarım da bulunmasına rağmen bu yaklaşımın hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Mersin Toroslar’da kullandığım 0535********87 numaralı hattıma ait Eylül döneminde kesilen bu yaklaşık 7.000 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, tarafıma kalem kalem ve yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan tutar varsa derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin bana verdiği “son taksit” bilgisinin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.