Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Hattımın Kapatılamaması

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, iki hattım vardı ve bunlardan birini babam kullanıyordu. Babam kendi adına Vodafone’dan yeni bir hat alınca, boşa düşen eski hattı tamamen kapattırmak istedim. Bu nedenle 07.02.2026 tarihinde saat 15:28’de müşteri hizmetlerini aradım ve N******* isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme yaklaşık 14 dakika sürdü, işlem yapmak istediğim hattın sonu 6389 ile biten numaraydı.

Görüşme sırasında hattın tamamen kapatılması talebimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bu işlemi gerçekleştirmemek için sürekli olarak oyalayıcı bir tavır sergiledi. Üslubu son derece saygısızdı, talebimi dikkate almak yerine ekstra ücretler çıkacağından bahsedip, “1 ay sonra arayın” gibi ifadelerle hattı kapatmamı engellemeye çalıştı. Hakkım olan hat kapatma işlemini bile bu şekilde zorlaştırmaları ve temsilcinin ilgisiz, üslupsuz tavrı beni hem mağdur etti hem de Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum oluşturdu.

Talebim, sonu 6389 ile biten hattımın herhangi bir ek ücret çıkarılmadan, gecikmeye maruz bırakılmadan, derhal ve kalıcı olarak kapatılması ve bu görüşmedeki olumsuz tutum nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.