Amazon Siparişimin İptali Ve Teslimatının Ertelenmesi Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz başında Amazon üzerinden Vitra Nuo 7435b003-0001 Dikdörtgen Dar Lavabo siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve para iadesi gerçekleştirildi. Müşteri ilişkileri ile görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklandığını, ürünün kendi ürünleri olduğunu, stok problemi olmadığını, 300 TL’lik kupon tanımladıklarını ve tekrar sipariş verirsem hızlı kargo konusunda yardımcı olacaklarını söylediler.

Bunun üzerine 15 Temmuz’da 402-5565240-9336329 numaralı siparişle aynı lavaboyu yeniden sipariş ettim. Teslimat tarihi sistemde 23 Temmuz olarak görünüyordu ancak 23 Temmuz geldiğinde teslimat tarihi 10 Ağustos’a ertelendi, ürün ise hâlâ kargoya bile verilmedi. Aynı ürün için önce haber verilmeden iptal, ardından da defalarca ertelenen teslimat tarihi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Amazon’un stokta problem olmadığını belirtmesine ve hızlı kargo sözü vermesine rağmen ürünü temin edememesi ve süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değil. Siparişimin bir an önce gönderilmesini, gerekiyorsa benzer muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.