Vodafone Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Şikayet Kaydı İhmali

14 Ocak 09:46 – 10:03 saatleri arasında 3606 ile biten Vodafone hattımla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında özellikle ikinci müşteri temsilcisinin sürekli sözümü kesmesi, beni dinlememesi ve görüşmeyi benimle doğru düzgün iletişim kurmadan yüzüme kapatması nedeniyle ciddi bir davranış sorunu yaşadım. Ayrıca şikayet kaydı talep etmeme rağmen talep karşılanmadı; iletişim dili olarak da son derece saygısız ve ilgisiz bir tutum sergilendi.

Ayrıca görüşme genelinde verilen bilgiler birbiriyle tutarsızdı ve gerçeği yansıtmıyordu. Bu durum hem zaman kaybına yol açtı hem de Vodafone’a olan güvenimi önemli ölçüde sarstı. Şu anda Vodafone’da iki hattım bulunuyor; bunlardan birini başka operatöre taşımak zorunda kaldım, bu gidişle diğer hattımı da taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Vodafone müşteri temsilcisinin davranışı ve görüşme içeriğiyle ilgili şikayetimin görüşülerek ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ekiplerinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini, savunmasının alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.