Vodafone Müşteri Temsilcisi Geri Dönüş Yapmadı Ve Faturasıza Geçiş Sorununu Çözmedi

Vodafone’da 31 Ağustos’ta taahhüdüm bittiği için 31 Ağustos gecesi müşteri hizmetlerini aradım. Teklifler yüksek geldiğinden dolayı faturasına geçmek istediğimi belirttim. Müşteri danışmanı talep girdim, sizi arayacaklar dedi; ben de faturam kesiliyor, bu akşam yarın yeni fatura dönemi başlayacak dedim. Hayır, faturanız ayın birinin gecesi kesilecek dedi. Sabah uyanınca bana taahhütsüz yeni dönem faturası yansıyor. Aradım, şikayet ettim, çağrı kaydı dinlendi, personel hatalı dendi. Sonra neden faturasına geçmek istediğim soruldu; ben de tutarların yüksek olması nedeniyle dedim. Bana faturalı kalmam için uygun fiyatlı bir tarife teklif edildi, ben de cazip geldiği için kabul ettim. Sonra SMS ile bilgilendirme geldi, yeni paketim yüklenmişti; buraya kadar sorun yok. Sonra bir baktım telefonum faturasına geçmiş, arayamıyorum. Müşteri memnuniyeti biriminden aradım, durumu anlattım; her konuştuğunda inceleyip döneceğiz dedi. 20 gündür hiçbir şekilde çözülmedi ve bekliyorum. En sinirlendiğim şey ise 20.09.2026’da beni arayan müşteri hizmetlerindeki bayanın “yarın arayacağım” demesi ve hâlâ bugüne kadar aramamış olması ve telefonda beni sürekli azarlaması. Bu kadar da olmaz gerçekten. Özellikle o temsilciye ve daha önce de “dönüş yapacağım” diyen temsilcilere de sinirliyim. Vodafone tarafından böyle kişilerin çalıştırılıyor olması beni gerçekten şaşırttı; büyük bir firma bu duruma düşmem, onların suçu.