to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Sonra Gelen Yoğun SMS'ler Hakkında Şikayet
29.11.2025 tarihinde bana ait olmayan bir abonelik mesajı geldiği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmamın ardından, çok kısa bir süre içinde “Vodafone” başlığıyla ardı ardına tam 40 adet SMS telefonuma gönderildi. Bir dakika içinde bu kadar çok mesajın gelmesi hem rahatsız edici hem de uygunsuz bir uygulama olarak hissettirdi.
Bu kadar sıradan ve yetkisiz görünen kişilerin elinde bu şekilde bir yetkinin olması ve bunun kötüye kullanılabilmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti. Olayın hemen ardından tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum.
Vodafone’dan, ilgili görüşmenin ve sonrasında gönderilen mesajların kayıtlarının incelenmesini, bu davranışta bulunan temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.11.2025 tarihinde saat 14:01’de Vodafone müşteri hizmetlerini, tarafıma gelen abonelik SMS’i hakkında bilgi almak için aradım. Mesajda, “Telefonunuz kapalıyken sizi arayanları Ad-Soyad bilgisiyle öğrenebilirsiniz. Aboneliğiniz, iptal etmediğiniz sürece 34,90 TL üzerinden aylık olarak yenilenecektir.” yazıyordu. Benim böyle bir aboneliğim olmadığını belirttim. Görüştüğüm temsilci bunun herkese giden bir mesaj olduğunu söyledi. Ben de bu tarz mesajların, sanki abonelik başlatmışım gibi atılmasının yanlış olduğunu ifade ettim.
Buna rağmen temsilci konuyu açıklığa kavuşturmak yerine sürekli “anladım, anlıyorum” diyerek adeta başından savmak istedi. Hiçbir sorunumun çözülmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. Telefonu kapattıktan sonra ise 1 dakika içinde hattıma 40 adet aynı SMS art Arda gönderildi. Bu mesajların Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildiğini düşünüyorum ve ilgili kişinin elindeki yetkiyi kötüye kullanarak müşteriyi taciz ettiğini değerlendiriyorum.
Faturalı hattın resmi kullanıcısı benim ve bu yaşananları hem taciz hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. İlgili müşteri temsilcisinin acilen tespit edilerek detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını ve bu tür bir tacizin tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin Vodafone tarafından alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi arayan olmadı
