Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgilendirme Ve Geriye Dönük Fatura Gönderimi Reddi

30.10.2026 tarihinde 15.30 ile 16.15 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 0545********39 numaralı hattımla ilgili iki ayrı temsilciyle yaptığım görüşmelerden son derece şikayetçiyim. Amacım, hattımın faturalı olduğu döneme ait 2026 Eylül ve Ekim ayı fatura suretlerinin e-posta adresime gönderilmesini talep etmekti.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, fatura suretlerini göndereceğini söyledi ancak ben onu net şekilde duyduğum halde kendisinin beni duymadığını söyleyerek işlemi tamamlamadı ve talebim sonuçsuz kaldı. Sonrasında görüştüğüm ikinci temsilci ise hattımın şu an faturasız olduğunu, bu nedenle geçmişe dönük fatura sureti gönderemeyeceklerini belirterek talebimi doğrudan reddetti. Aynı hat için daha önce geriye dönük fatura sureti alabiliyorken şimdi alamadığımı söylediğimde de, sistemlerinin neden bu şekilde işlediğine dair ikna edici ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, bunun yanında ilgisiz ve yetersiz müşteri temsilcileri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 0545********39 numaralı hattımın 2026 yılı Eylül ve Ekim aylarına ait fatura suretlerinin a********@gmail.com adresine e-posta yoluyla gönderilmesini ve görüştüğüm iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.