E-posta İle Fatura Gönderimi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 10:15 civarında 0532*******62 numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin amacı, üzerime kayıtlı 0532*******62 ve 0532*******24 numaralı iki hatta ait faturaların her ay düzenli olarak e-posta adresime gönderilmesini talep etmekti.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Vodafone’un böyle bir hizmeti olmadığını, faturaların e-posta ile gönderilemeyeceğini ve sadece SMS ile bilgilendirme yapılabildiğini söyledi. Hatta her ay tekrar arayıp özellikle talep etmem gerektiğini belirtti. Bu açıklama beni şaşırttı, çünkü daha önce Vodafone kullandığım dönemde faturalarımı e-posta olarak alabildiğimi net bir şekilde hatırlıyorum. Buna rağmen temsilci, uzun süredir Vodafone’da çalıştığını ve hiçbir zaman böyle bir hizmet sunulmadığını iddia etti.

Ayrıca görüşme sırasında faturalarımın e-posta ile gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen, tarafıma fatura yerine sadece kullanım detayları iletildi. Sorularıma net ve tatmin edici cevaplar verilmediği gibi, temsilcinin yaklaşımı da Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışır düzeyde değildi. Yanlış veya eksik bilgilendirme yapılmasını ve talebimin karşılanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak talebim nettir. Üzerime kayıtlı 0532*******62 ve 0532*******24 numaralı iki hattımın faturalarının her ay düzenli olarak e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma yetkili birim tarafından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve gerekiyorsa sistemsel tanımlamaların gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların doğru bilgilendirilmesini rica ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve talebimin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum.