to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetlerinde Fatura İnceleme Talebi Reddedildi
Vodafone mobil hattımla ilgili faturamda hata olabileceğini düşündüğüm için 09.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın incelenmesi için talep oluşturulmasını istedim. Ancak görüştüğüm temsilciler faturada yanlışlık olmadığını söyleyip ısrarla kayıt açmadılar.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin ses tonu oldukça rahatsız ediciydi ve talebimi ciddiye almadığını hissettirdi. Ardından görüştüğüm ikinci temsilci ise görüşmeyi hiçbir açıklama yapmadan resmen yüzüme kapattı. İki temsilcinin de faturamla ilgili inceleme talebim için kayıt oluşturmaması, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmanın yaklaşımına yakışmayan bir durum.
Faturamda hata olup olmadığına tek taraflı şekilde müşteri temsilcilerinin karar vermesini ve buna rağmen inceleme talebime kayıt açılmamasını kabul etmiyorum. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri personelinin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zerrin hanım tarafıma ulaştı ve çözümleriyle beklentimi karşıladı, Zerrin hanıma ve markaya teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
