Vodafone Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgi Aldım, Ek 50 GB İnternet Tanımlanmadı

Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan’da biteceği için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri bana 635 TL’ye 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’e ek 12 ay boyunca her ay ekstra 50 GB internet daha tanımlanacağını, yani toplamda 100 GB internet olacağını söyledi. Defalarca kez özellikle “Emin misiniz, 50+50 toplam 100 GB olacak değil mi?” diye sordum, her seferinde bu şekilde olacağını söyledi ve ben de buna göre sözlü onay verdim. Ancak tarife dahilindeki 50 GB hariç, müşteri hizmetlerinin bahsettiği +50 GB tanımlanmadı. Ertesi gün yine arayıp sordum ve normalde böyle bir şey olmadığını, şikayet oluşturacağımı söyledi. 10 gün geçti, hâlâ ne bir dönüş oldu ne başka bir şey. Müşteri hizmetlerine 40 kere sormama rağmen, yine de müşteriye yalan, yanlış bilgi verip mağdur ediyorlar; iki olumlu değerlendirme alacağım diye. 12 ay boyunca +50 GB internetimin tanımlanmasını istiyorum. Eğer daha sonra konuştuğum müşteri hizmetleri arkadaşının dediği gibi böyle bir şey mümkün değilse, fiyat artışı olmadan üst tarifelerden birine geçişimi istiyorum. Gerekiyorsa ayın 15’indeki görüşme kaydını da dinleyin; hep firma yararına kullanıyorsunuz, bunu bir kere de kullanıcı yararına olsun.