to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödeme’de 72 Subscriber Is Restricted Hatası Ve SMS Doğrulama Sorunu
05-06 Ağustos tarihlerinde Pazarama üzerinden Vodafone Mobil Ödeme (faturaya yansıt) ile alışveriş yapmak istedim. İlk denemelerimde işlem normal şekilde ilerliyor, SMS doğrulama kodu tarafıma ulaşıyor ancak ödeme aşamasında limit hatası alıyordum. Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm.
Bu görüşmeden sonra aynı işlemi tekrar denediğimde ise bu kez SMS doğrulama kodu hiç gelmemeye başladı ve işlem sürekli “Hata Kodu: 72 - Subscriber is restricted” uyarısı ile sonlandı. Sorunun benden kaynaklanmadığını kontrol etmek için mobil ödemeyi kapatıp tekrar açtım, saatlerce bekledim, ertesi gün yeniden denedim ve limitimi kontrol ettim. Kullanılabilir limitim olmasına ve kullanılan tutar 0 TL görünmesine rağmen sorun devam etti.
Aynı Vodafone hattı ile Google Play üzerinden mobil ödeme yaptığımda işlem sorunsuz tamamlandı. Ayrıca yeni bir Pazarama hesabı oluşturarak tekrar denedim ancak aynı hatayı almaya devam ettim. Buna karşılık aynı işlemi farklı telefon hatlarımla Pazarama üzerinde sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim.
Vodafone’u yeniden aradığımda bu kez “Vodafone Pay hesap sahibi ile hat sahibi aynı olmadığı için işlem gerçekleşmiyor” bilgisi verildi. Ancak bu açıklama yaşadığım durumla çelişmektedir; çünkü aynı günün sabahında aynı hat ile SMS doğrulama kodu alabiliyordum. Sabah kod gelirken daha sonra neden hiç gelmediğini sorduğumda ise yalnızca “teknik sorun olmuştur” cevabı verildi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Vodafone beni Pazarama’ya yönlendirirken, gece saatlerinde olduğundan Pazarama müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve destek alamadım. Bu süreçte iki firma arasında yönlendirilmiş olmama rağmen sorunun hangi taraftan kaynaklandığına dair net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
İlgili işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, “72 - Subscriber is restricted” hatasının hangi sistem tarafından üretildiğinin açıkça belirlenmesini, sabah SMS doğrulama kodu gelirken daha sonra neden hiç gönderilmediğinin teknik olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı, teknik bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Sorun bizlik değil pazaramanın diyor. Pazarama tarafında ise verilen hata kodu bu müşteri kısıtlanmış şeklinde. Ayrıca Vodafone Pay ekip arkadaşlarına kod gelmedi diyorum gireceğim ekran gelmiyor tarafıma diyorum junk kutusuna bak diyor. Vodafone hat sahibi ve sizin soyadınız aynı değilse limitiniz 1000 TL olur diyor. Yapmak istediğim alışverişi 1000 TL'nin altına böldüm iki parça ödeyeceğim bu işlem bize gelmedi diyor :)
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
