Vodafone Mobil İnternette Sürekli Kesinti, Hotspot Sorunsuz; Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Vodafone Red Super Sınırsız tarifesini kullanıyorum ve uzun süredir anlam veremediğim bir internet erişim sorunu yaşıyorum. Kendi telefonumda mobil verim açık olmasına rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sayfalar açılmıyor ve bağlantı kurulamıyor. Ancak aynı lokasyonda, aynı telefondan hotspot paylaşımı yaptığımda, diğer telefonda sadece bu hatta ait internet açıkken hiçbir sorun yaşamadan internete girebiliyorum. Kendi telefonumda 3G, 4.5G ve 5g seçeneklerinin hepsini tek tek denememe rağmen sorun devam ediyor, o sırada hotspot ile bağlanan diğer telefonda 5g açıkken internet sorunsuz çalışıyor.

Bu problem nedeniyle daha önce hattı değiştirdim, telefonu değiştirdim ama hiçbir şey değişmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “mobil şebeke düzenlemesi” yapıldığı söyleniyor ancak bu işlemlerin hiçbir somut etkisi olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için, hatta ait tüm bilgileri ve sorun detayını anlatmama rağmen, yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Hem sahada bağlantı sorunu yaşamam hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, hattımın ve bağlı olduğu sistemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu internet erişim sorununun gerçek kaynağının net olarak tespit edilmesini ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat sahibi annem üzerinden gerekli onay ve yönlendirmelerin nasıl yapılacağı konusunda da açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.