to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Sudal Berkin Boyoğlu, Vodafone’da bulunan mobil hattımda uzun süredir mobil internet kullanım hakkımın kendiliğinden harcanmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonum Samsung marka ve tüm uygulamaların arka planda veri kullanımı kapalı olmasına rağmen, mobil internet paketim sanki yoğun kullanım varmış gibi kısa sürede tükeniyor.
Bu sorunu ilk olarak 26 Ekim 2025 Pazar günü yaşadım. Hiçbir uygulamam arka planda çalışmamasına ve telefon ayarlarından arka planda veri kullanımını engellememe rağmen internet paketim tükendi ve yüksek ücretlerle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte interneti kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Aradan geçen sürede bu durum ara ara devam etti.
21 Şubat 2026 Cumartesi günü aynı sorunu tekrar yaşadım, internet paketim bir anda bitti. Müşteri temsilcisini aradığımda, mağduriyet yaşamamam için bana 1 GB internet paketi tanımlanacağını, acil notuyla bir başvuru oluşturduğunu ve 2 gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ne bahsedilen promosyon paket hattıma yüklendi ne de tarafınızdan herhangi bir geri dönüş aldım. Günlerdir internetimi kullanamıyorum.
Normalde aylık ödemem gereken fatura tutarım 132 TL iken, güncel tutar 522 TL olarak görünmektedir. Kullanmadığım halde benden bu şekilde ücret talep ediliyor ve tarafınızla yaptığım sözleşme kapsamında aldığım hizmeti fiilen alamıyorum. Eklerde belirttiğim kullanım detaylarımın nerelere harcandığıyla ilgili net bilgiye müşteri temsilcinizden de ulaşamıyorum.
24 Şubat 2026 tarihinde saat 21.41’de görüştüğüm müşteri temsilciniz, bu durumda ek paket alabileceğimi söyledi. Ortada bir hata ihtimali varken neden ek paket alarak ilave ücret ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Bu durum bana, sorunun sanki şirket politikasından kaynaklandığı izlenimini veriyor. Müşteri temsilcilerinizden sorunu çözecek somut bir destek alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım halde haksız şekilde tarafıma fatura edilen internet aşım tutarlarının iptal edilmesini ve bu sorun çözüldükten sonra Vodafone ile yollarımı sorunsuz şekilde ayırabilmeyi talep ediyorum. Hiçbir tüketici, her iki ayda bir oturup kullanım detaylarını incelemek, mail yazmak, saatlerce müşteri temsilcisini aramak ve günlerce geri dönüş beklemek zorunda bırakılmamalıdır.
Vodafone abonesiyim. 16.02.2026 sabahı Wi-Fi bağlantımı kapatıp mobil veriye geçtim. Tarifem 22’sinde yenilenecekti ve 20 GB paketimden yaklaşık 5 GB internetim mevcuttu. Evden çıktıktan kısa süre sonra internetimin bittiğine dair SMS aldım ve aşım mesajları gelmeye başladı. Bunun üzerine 419 TL ka...
Vodafone faturalı hattıma 01.10.2025 tarihinde 30 GB internet paketi yüklendi. 13.10.2025 sabahı saat 09:30’da hâlâ 11 GB internetim varken, aynı gün ...
Vodafone Red mobil internet paketim 16.10.2025 tarihinde yüklendi ve 50 GB internet hakkım vardı. Ancak henüz dönemin ortasında, yaklaşık 15 gün geçmişken paketim tamamen tükendi. Günlük kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen, bu kadar yüksek bir kotanın bu kadar kısa sürede bitmesi ban...
Yorumlar