to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Paketi Kendiliğinden Tükeniyor Ve Fatura Aşımının İptali Talebi
Ben Sudal Berkin Boyoğlu, Vodafone’da bulunan mobil hattımda uzun süredir mobil internet kullanım hakkımın kendiliğinden harcanmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonum Samsung marka ve tüm uygulamaların arka planda veri kullanımı kapalı olmasına rağmen, mobil internet paketim sanki yoğun kullanım varmış gibi kısa sürede tükeniyor.
Bu sorunu ilk olarak 26 Ekim 2025 Pazar günü yaşadım. Hiçbir uygulamam arka planda çalışmamasına ve telefon ayarlarından arka planda veri kullanımını engellememe rağmen internet paketim tükendi ve yüksek ücretlerle karşı karşıya kaldım. Bu süreçte interneti kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Aradan geçen sürede bu durum ara ara devam etti.
21 Şubat 2026 Cumartesi günü aynı sorunu tekrar yaşadım, internet paketim bir anda bitti. Müşteri temsilcisini aradığımda, mağduriyet yaşamamam için bana 1 GB internet paketi tanımlanacağını, acil notuyla bir başvuru oluşturduğunu ve 2 gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ne bahsedilen promosyon paket hattıma yüklendi ne de tarafınızdan herhangi bir geri dönüş aldım. Günlerdir internetimi kullanamıyorum.
Normalde aylık ödemem gereken fatura tutarım 132 TL iken, güncel tutar 522 TL olarak görünmektedir. Kullanmadığım halde benden bu şekilde ücret talep ediliyor ve tarafınızla yaptığım sözleşme kapsamında aldığım hizmeti fiilen alamıyorum. Eklerde belirttiğim kullanım detaylarımın nerelere harcandığıyla ilgili net bilgiye müşteri temsilcinizden de ulaşamıyorum.
24 Şubat 2026 tarihinde saat 21.41’de görüştüğüm müşteri temsilciniz, bu durumda ek paket alabileceğimi söyledi. Ortada bir hata ihtimali varken neden ek paket alarak ilave ücret ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Bu durum bana, sorunun sanki şirket politikasından kaynaklandığı izlenimini veriyor. Müşteri temsilcilerinizden sorunu çözecek somut bir destek alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, kullanmadığım halde haksız şekilde tarafıma fatura edilen internet aşım tutarlarının iptal edilmesini ve bu sorun çözüldükten sonra Vodafone ile yollarımı sorunsuz şekilde ayırabilmeyi talep ediyorum. Hiçbir tüketici, her iki ayda bir oturup kullanım detaylarını incelemek, mail yazmak, saatlerce müşteri temsilcisini aramak ve günlerce geri dönüş beklemek zorunda bırakılmamalıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acil bir geri dönüş bekliyorum, günledir çok mağdur edildim, tüm işlerim aksadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bize bir çözüm sunulmadı, dosya eklerini gönderdik ama bir sorun olmadığını gördünüz :) Müşteri olarak mağduriyetimizi gidermeyip, üstüne üstelik farklı paketler ek paketler almamızı söyleyip üstünü kapamaya çalıştınız, şikayetlerimiz aynı şekilde devam etmektedir. Çözümü sunamayan bir problem sizin gibi kurumsal bir şirkete yakışmadı.
