Vera Vize Firmasının Eksik Takibi Sonucu Tur İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Bellima Tur’un Alsancak şubesi üzerinden 16 Şubat’ta iki kişi için, vize ücreti dahil toplam 950 Euro ön ödeme yaparak 5 Ağustos çıkışlı Büyük Avrupa Turu satın aldık. Ancak Bellima Tur’un çalıştığı Vera vize firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Tur tarihimiz yaklaşmasına rağmen tarafımıza vize randevusu alınmadı, sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm de üretilmedi. Biz defalarca tur tarihinin yaklaştığını hatırlatmamıza rağmen randevu oluşturulmadığı için son aşamada mecburen turu iptal etmek durumunda kaldık.

Turun iptal edilmesi sonrası ücret iademiz yapıldı ancak tüm planlarımız bozuldu, izin günlerimiz boşa gitti ve uzun süredir hayalini kurduğumuz tatili, tur firmasının vize sürecini yönetememesi yüzünden gerçekleştiremedik. Bellima Tur’un çalıştığı Vera vize firmasını bu konuda yeterince denetlemediğini, süreci takip etmediğini ve müşteriyi mağdur bıraktığını düşünüyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Bellima Tur’un vize firmasıyla olan işleyişini gözden geçirmesini, vize süreçlerinde daha şeffaf, takipçi ve sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.