to read complaints and reviews, or file yours.Vera Vize Firmasının Eksik Takibi Sonucu Tur İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Bellima Tur’un Alsancak şubesi üzerinden 16 Şubat’ta iki kişi için, vize ücreti dahil toplam 950 Euro ön ödeme yaparak 5 Ağustos çıkışlı Büyük Avrupa Turu satın aldık. Ancak Bellima Tur’un çalıştığı Vera vize firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Tur tarihimiz yaklaşmasına rağmen tarafımıza vize randevusu alınmadı, sürecin nasıl ilerlediğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm de üretilmedi. Biz defalarca tur tarihinin yaklaştığını hatırlatmamıza rağmen randevu oluşturulmadığı için son aşamada mecburen turu iptal etmek durumunda kaldık.
Turun iptal edilmesi sonrası ücret iademiz yapıldı ancak tüm planlarımız bozuldu, izin günlerimiz boşa gitti ve uzun süredir hayalini kurduğumuz tatili, tur firmasının vize sürecini yönetememesi yüzünden gerçekleştiremedik. Bellima Tur’un çalıştığı Vera vize firmasını bu konuda yeterince denetlemediğini, süreci takip etmediğini ve müşteriyi mağdur bıraktığını düşünüyorum.
Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Bellima Tur’un vize firmasıyla olan işleyişini gözden geçirmesini, vize süreçlerinde daha şeffaf, takipçi ve sorumluluk alan bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle seyahat planlamanızın arzu ettiğiniz şekilde gerçekleşememiş olmasından dolayı içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bellima Tur olarak, her misafirimizin turlarımıza eksiksiz ve keyifle katılabilmesi için tüm operasyonel süreçleri titizlikle takip etmekteyiz. Şikayetinize konu olan vize süreçleri ve iş ortağımız Vera Vize ile ilgili hususlara açıklık getirmek isteriz; Son dönemde, ulusal ve uluslararası yazılı/görsel basına da sıklıkla yansıdığı üzere, başta Schengen bölgesi olmak üzere tüm konsolosluklarda ve resmi vize başvuru merkezlerinde küresel bir randevu krizi yaşanmaktadır. Konsoloslukların kota kısıtlamaları tamamen ilgili ülkelerin inisiyatifinde olup, aracı kurumların veya acentelerin bu sistemlere doğrudan müdahale etme yetkisi hukuken bulunmamaktadır. Vize takip merkezlerinin asli görevi, açılan bu sınırlı kontenjanları anlık olarak taramak ve yakalamaktır. Randevu sistemlerinin tamamen kapalı olduğu veya kontenjan verilmediği dönemlerde, süreç maalesef henüz "randevu aşamasına" geçemediği için, dosya bazlı münferit bir işlem veya ilgilenme durumu fiziken mümkün olamamaktadır. Dolayısıyla buradaki aksama, bir takip eksikliğinden değil, konsolosluk sistemlerinin randevu arz etmemesinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca bir diğer konunun önemle altını çizmek isteriz ki; randevu alınamaması sebebiyle tura katılamayan her bir misafirimiz, hem Bellima Tur hem de Vera Vize firması için çok ciddi bir ticari kayıp ve ciro kaybı anlamına gelmektedir. Hiçbir ticari işletmenin, kendi kazancını ve misafirini isteyerek riske atması rasyonel olarak mümkün değildir. Bellima Tur olarak, birlikte çalıştığımız tüm dış tedarikçileri ve vize acentelerini misafirlerimizin memnuniyeti adına çok sıkı bir denetim mekanizmasına tabi tutmaktayız. Mevcut küresel kriz ve konsoloslukların katı kota uygulamaları sebebiyle, günümüz koşullarında maalesef her 10 misafirimizden 4'ü için randevu onayı alınamaması gibi elimizde olmayan ve tüm sektörü kilitleyen durumlarla karşı karşıya kalmaktayız. Ancak bu ağır kriz ortamında bile, Vera Vize'nin yoğun takibiyle geri kalan 6 misafirimize randevu alınabiliyor olması, mevcut şartlar altında istatistiksel açıdan önemli bir başarıdır. 16 Şubat tarihinde yaptığınız erken başvurudan itibaren tüm süreçleriniz bu hassasiyetle taranmış, ancak 5 Ağustos hareketli turumuz öncesinde ilgili konsolosluktan kota alınması sistem engelleri nedeniyle mümkün olmamıştır. Tüm yoğun çabalara rağmen sizin için bu randevunun yakalanamamış olmasından ve yaşadığımız bu ortak ticari ve manevi kayıptan ötürü derin bir üzüntü duyuyoruz. Kurumumuz, elinde olmayan bu bürokratik nedenlerden ötürü tura katılamayan misafirlerimizin mağduriyetini yasal hakları çerçevesinde yönetmekte ve gerekli iade-iptal süreçlerini işletmektedir. Yaşanan bu küresel yoğunluğun seyahat planınızı etkilemiş olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bellima Tur Misafir İlişkileri
