Vodafone Mobil İnternet Kullanımında Anormal Artış Ve Hatalı Faturalandırma Şikayeti

Vodafone hattımda son aylarda tamamen anormal, gerçek dışı ve teknik olarak tutarsız mobil internet kullanımları görünmektedir. Kullanım detaylarında:
• Aynı saniyeye yazılan 1–3 GB’lik veri blokları, 00:00:00 zaman damgalarıyla kaydedilmiş aşırı miktarda veri tüketimi, Dakikalar içinde tekrar eden 1 GB üzeri artışlar, Şebeke kopmalarının yaşandığı zamanlarda toplu veri yazımı, Bir günde 41 GB eksilme gibi imkansız ve mantıksız kullanım kayıtları
vardır.
Bu durum operatör tarafında veri oturumu hatası, gecikmeli paketleme veya yanlış kullanım muhasebesi olduğunun açık kanıtıdır. Cihazım iPhone, yani arka planda büyük veri tüketimi yapmayan bir cihaz. Güncellemeler dahil her şey Wi-Fi üzerinden yapılır. Yayıncı değilim, ağır indirme veya upload yapan biri değilim. Evimde 7 kişinin kullandığı fiber internette bile bu seviyelere ulaşmazken mobil hat üzerinden bu rakamların çıkması mümkün değildir. Faturam 3 aydır katlanarak artıyor internet tüketimimle ama tüketimim aynı olmasına rağmen sürekli paket almak zorunda kalıyorum çünkü hortumlanıyor tabiri caizse bu verilere bakıldığında ama öyle bir durum yok. Telefonumda ekseriyetle durumla ilgili bir ibare de yok.
Ayrıca bu dönemde Vodafone şebekesi sürekli kopmuş, mobil internetim defalarca gidip gelmiştir. Buna rağmen “kullanım yükseliyor” görünmektedir. Bu, teknik olarak operatör kaynaklı bir veri oturumu bug’ına işaret eder.
Tüm bu tutarsızlıklara rağmen hattıma şişirilme bir ek ücret yansıtılmıştır.
Bu tutarın teknik olarak doğru olduğuna inanmıyorum ve detayların yeniden incelenmesini istiyorum. Kullanım kayıtları hatalı olduğundan fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini veya ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmaması halinde, kullanım ekran görüntülerim ve teknik tutarsızlıklarla birlikte BTK Tüketici Şikayeti üzerinden resmi inceleme başlatacağımı bildiririm.
Vodafone’dan acilen gerçek bir çözüm bekliyorum.
Gözünüzü seveyim abi evimin interneti bile bu kadar veri kullanmıyor. 2 aydır en yüksek ücretlerde 50 GB'lik ek paketler alıyorum siz %50 zam yaptıkça benim internetim %50 daha bir hızlı tükeniyor. 10-11 Ekim gecesi 8 saat uyuduğum gece öbür gün Yanımda'ya girdiğimde 41 GB kullandığımı görüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım daha biz telefon görüşmesindeyken temsilciye de söyledim telefonla konuşurken 200 MB azaldı internetimden. Bir önceki açtığım şikayet için arayıp teknik problem dolayısıyla verilerinizi görüntüleyemiyoruz dediniz.