to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı İnternet Kullanımı Hatası (! )
6-7 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Kırmızı fırsat 24GB Paketi (RED0238). Bu aya kadar kullanımlarım normaldi. Herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Ancak Vodafone'a göre bu ay 14.04.2024-04.05.2024 arasında toplam 59 GB internet kullanmışım. 24 GB'lık paket bitti. Üstüne 3-4 kere daha ek paket aldım. Onlarda bitti. Böyle bir şey mümkün değil. Telefonumun hacklendiğini düşünerek Apple destek hattını aradım. Fark ettik ki 14.04.2023 tarihinden itibaren 13 aydır telefonun internet sayacına dokunmamışım. Telefonun sayacında 13 aylık toplam internet kullanımım 153 GB. Bunun 59 GB'ını 20 günde kullanmış olmam mümkün değil. Önceki operatör Turkcell data kullanımlarım belli. Ekte görselleri ekliyorum. Hatta ekran kaydı yaptım onu da ekliyorum. Görüldüğü üzere Vodafone'da ciddi bir sistemsel sorun olmuş. Kullanmam mümkün olmayan miktarda internet kullanmışım görünüyor. Ben bu ek paket faturalarını ödemek istemiyorum. Gerekirse mahkeme yoluna bile gidebilirim. Lütfen benim sorunumu çözün.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Dün sözüm ona çözüm merkezinden arandım. Şikayetimi incelediklerini ve herhangi bir sorun olmadığını ve 59 GB interneti kullanmış olduğumu belirtip iyi günler dilediler :d. Kırmızı ile işaretlediğime bitti mesajı geldiği için bir paket daha almak zorunda kaldım. Şimdilik 84 GB'dayım. 14'ünde hesap kesim tarihinden sonra Vodafone'u Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim. Buradan ilanen duyuruyorum. Elimde Apple telefonun sıfırlanmamış sayacı var.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Kişisel erişim noktasından kullanım yaptığımı belirten bir görüşme yaptık. Ben bunun olamayacağını kendilerine ilettim. Çözümüm şu;fatura kesim tarihinde telefon sayacını sıfırlayacağım. Telefon sayacıyla sizin sayacınız örtüşürse ne ala. Örtüşmezse sıkıntı var demektir. Sonucu buradan yazacağom
Kişisel erişim noktası üzerinden kullanmışsınız diyerek geçiştirdiler! 150 TL olması gereken faturam 1000 TL. Helal etmiyorum!
