Vodafone Mobil İnternet Kesintisi Ve Kapsama Sorunları Sebebiyle Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Manisa Yunusemre Muradiye Mahallesi’indeki Ayşe Hafsa Sultan Erkek KYK Yurdu’na yerleştim. O tarihten beri yaklaşık 1,5 aydır Vodafone mobil internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. İnternetim çoğu zaman hiç çekmiyor, çektiği zamanlarda ise mesajlaşma ve internete erişim gibi temel işlemleri dahi yapamıyorum.

Bu durum eğitim hayatımı doğrudan etkiliyor. Manisa Celal Bayar Üniversitesi öğrencisiyim ve ders yoklamaları QR kodla alınıyor. İnternetim olmadığı için QR kodları açamıyor, öğretim elemanlarından yoklamamı manuel almalarını istemek zorunda kalıyorum.

Telefon görüşmesi sırasında mobil internetim kesiliyor, mesajlarıma erişemiyor, internet üzerinden gelen aramaları alamıyorum. Zaman zaman şebekem tamamen kayboluyor. İnternet kullanabilmek için yurt içinde sürekli daha iyi sinyal aramak zorunda kalıyorum. Ancak daha iyi çektiği noktalarda bile bağlantı son derece yetersiz kalıyor.

Bu sorunun yeni olmadığını, geçen yıl da aynı yurtta kalan Vodafone kullanıcılarının benzer sorunlar yaşadığını biliyorum. Bölgede uzun süredir devam eden kapsama ve altyapı problemine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş durumda.

Yaklaşık 1,5 aydır sağlıklı hizmet alamamama rağmen faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Mevcut tarifemden ve varsa taahhüdümden kaynaklanan herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin incelenerek iade veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin genel bir kapsama problemi yanıtıyla geçiştirilmesini değil, bölgedeki altyapı ve kapsama durumunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve fesih talebime yazılı ve gerekçeli yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağım.

Adres: Manisa, Yunusemre, Muradiye Mahallesi, Ayşe Hafsa Sultan Erkek KYK Öğrenci Yurdu.