A101 Ekstra’dan Gelen Hasarlı Ve Yanlış Renkte Thermos İçin İade Reddi Ve Açıklama Talebi

29.09.2026 tarihinde A101 Ekstra online uygulamasından Stanley 1,9 litre termos siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda termosun mavi renk olduğunu gördüm, ayrıca kutu içindeki ambalajın da yırtık olduğunu fark ettim. Hatalı ve hasarlı ürün gönderildiğini düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan aynı şekilde kutusuna yerleştirip iade kodu alarak kargoya geri verdim.

Ben ürünü yalnızca rengi farklı ve ambalajı yırtık geldiği için iade ettim ve 2.999,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde talep oluşturulup mail ile dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca “İade Talebin Reddedildi” başlıklı ve içinde sadece “iade reddedilmiştir” ifadesi yer alan bir mail gönderildi. Neden iade reddi verildiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ekte, tarafıma gönderilen bu mailin ekran görüntüsü ile sipariş detay ekran görüntüsü de yer almaktadır.

Ürünü kendilerine gönderdiğim halde bana geri gönderdiler, ben de kargo firmasından ürünü teslim almayıp aynı şekilde kendilerine geri gönderdim; şu anda uygulamada iade olarak gönderdiğim ürün "sipariş tamamlandı" olarak gözüküyor.

Hatalı ve ambalajı yırtık gelen bu ürün için ödediğim 2.999,00 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.