Media Markt, Karaca Ve SharkNinja Arasındaki Sorumlu Olmayan İade Süreci

2025 yılının beşinci ayında Media Markt’tan sharkninja marka dikey süpürge satın aldım. Kısa süre önce süpürgem arızalandığı için servise verdim. Servis, ürünü iade sürecine almış ancak iadenin Karaca üzerinden yapıldığını öğrendim. Yaklaşık altı aydır hem süpürgemden hem de paramdan oldum, sürecin ne Media Markt ne de sharkninja tarafından net bir şekilde sahiplenilmediğini görüyorum.

Bu süreçte Karaca’yı aradığımda ürünün kendilerinden alınmadığını, neden kendilerine iade edildiğini anlamadıklarını söylediler. Media Markt ile görüştüğümde sistemlerinde iade görünmediğini ifade ediyorlar. Sharkninja’yı aradığımda ise ürünün kendilerinden çıktığını, ancak satışın Media Markt üzerinden yapıldığını, dolayısıyla sorumluluğun orada olduğunu belirtiyorlar. Yani üç taraf arasında dolaşıp duruyorum, hiçbir yer net bir çözüm üretmiyor.

Media Markt mağazasına gittiğimde ellerinde aynı model süpürgenin bulunmadığını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını söylediler. Fatura bedeli olarak yaklaşık 17.000 TL’nin iade edileceğini belirttiler; ancak bugün aynı süpürgenin fiyatı yaklaşık 30.000 TL’ye çıkmış durumda. Üstelik “On gün içinde paranız hesabınıza geçer” denmesine rağmen halen hiçbir ödeme yapılmadı, sonrasında da sadece “sürecin muhasebeleştirilmesi gerektiği” şeklinde oyalayıcı açıklamalar alıyorum. Media Markt mağazasında çalışanlar ise “Bizden çıktı” diyerek sorumluluğu üstlenmiyor.

Bu ürünün faturası, eşimin kardeşinin adına düzenlenmiş, kendisi bu ürünü eşime hediye olarak almıştır. Servis fişi ve ilgili belgeleri de iletebilirim. Müşteri olarak ortada ciddi bir maddi kaybım ve mağduriyetim var. Hem Media Markt’ın hem de sharkninja’nın sattıkları ürünün ve yürüttükleri süreçlerin arkasında durmalarını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Beklentim, süpürgemin güncel muadili ile değişiminin yapılması ya da bugün aynı ürünü alabileceğim seviyede, yaklaşık mevcut piyasa değerine denk bir iadenin gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve karmaşık süreç nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.