Kısa Sürede Tur İptali Ve İade Bilgisi Verilmemesi

SSC Tur üzerinden satın aldığım 24.10.2026 hareket tarihli, 3 yetişkin katılımlı “Güneyden Kuzeye Doğu Ekspresi Turu ile Diyarbakır – Tatvan – Van – Nahçıvan – Kars – Erzurum Turu (Tren Gidiş – Uçak Dönüş)” için toplam 71.985 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum firmanızın internet sitesinde de görüldüğü üzere onaylanmış durumdaydı.

Ancak turun hareket tarihine yalnızca 3 gün kala, yeterli katılım sağlanamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Öncelikle, seyahat tarihine bu kadar kısa bir süre kala iptal kararı verilmesi; üç kişilik seyahat planımızı, hazırlıklarımızı ve diğer organizasyonlarımızı ciddi şekilde sekteye uğratmıştır. Üstelik rezervasyonumun daha önce onaylanmış olması ve ödemenin tamamının tahsil edilmesi, tarafımızda turun kesin olarak gerçekleştirileceğine ilişkin haklı bir beklenti oluşturmuştur.

Turun iptal edilmesinin ardından 71.985 TL tutarındaki ücretimin iadesi ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında bilgi almak amacıyla firmanızla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne e-posta yoluyla ne telefon görüşmelerimde ne de diğer iletişim kanallarınız üzerinden tarafıma net, tatmin edici ve kesin bir bilgi verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi bir yana, sorularıma yanıt alamadığım gibi iade sürecinin hangi aşamada olduğu ve ücretimin ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda da herhangi bir somut açıklama yapılmamıştır.

Turun iptal edilmesiyle başlayan mağduriyetimin, ücret iadesindeki belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle daha da büyütülmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak sürekli iletişim kurmaya çalışmak zorunda bırakılmam ve konunun çözümsüz şekilde sürüncemede kalması benim için son derece yıpratıcıdır. Ödemiş olduğum 71.985 TL’nin eksiksiz olarak derhal hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin artık somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.