Vodafone Mobil İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları İçin Çözüm Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3–4 aydır hattı aldığım günden bu yana mobil internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. İstanbul Silivri ve Manisa bölgelerinde, 4g ve 5g şebekelerinde yaptığım hız testlerinde indirme hızlarım sürekli olarak 1.1 Mbps ile 3.0 Mbps aralığında kalmakta, internet bağlantım sık sık kopmakta ve çoğu zaman kullanılamaz hale gelmektedir. Bu sorun evde, işte ve açık alanlarda, kısacası hattı kullandığım her yerde aynı şekilde devam etmektedir.

Her ay yaklaşık 335 TL tutarında faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, taahhütlü olarak satın aldığım mobil internet hizmetinin vaat edilen hız ve kalite standartlarının çok altında kaldığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında vadedilen hizmetin sunulmaması, benim açımdan ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir kayıt açtırmadım; ancak kronik hale gelen bu şebeke ve altyapı sorununun artık kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır.

Bu nedenle, yaşadığım kronik şebeke ve altyapı sorununun bulunduğum bölgelerde ivedilikle incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Teknik yetersizlik sebebiyle sorunun giderilememesi halinde ise, hattıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya benzeri bir ceza yansıtılmadan abonelik sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam etmek ve ileride hattı iptal etmek istediğimde usulsüz cayma bedeli ile karşılaşmam durumunda, haklarımı korumak adına BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.