Vodafone Mobil İmza Talebimde 15 Günlük Gecikme Ve Cevap Yok

Demet

Vodafone

21 Ocak 11:44

240

Aralık 2025te Telekom aboneliğimi sona erdirerek Vodafone'a geçiş yaptım. Tarafıma mobil imza hazırlanması talebiyle 07.01.2026 tarihinde yetkili ArenaPark Vodafone bayiine başvurdum. Yapılan başvurunun ardından 15.01.2026 tarihinde evraklarımın tamamlandığı ve şifre oluşturulması için aranacağım yönünde mesaj gönderildi. Ancak 21.01.2026 tarihi itibariyle şifre oluşturulması için aranmadım. Defalarca Vodafone'a ait memnuniyet hattını aramama rağmen tarafıma konunun akıbeti ile ilgili dönüş yapılmadı. İlk olarak 19.01.2026 tarihinde yaptığım aramada araya hafta sonu girdiği için aramaların aksamış olabileceği gün içinde aranacağım söylendi. 20.01.2026 tarihinde geri dönüş yapılmaması üzerine yeniden ulaştığımda ise Vodafone'da genel bir aksaklık olduğu gün içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak gün içerisinde dönüş yapılmayınca akşam yeniden aradığımda evrak girişlerimde sorun olduğu problemin çözülmeye çalışıldığı iletildi. Bunun üzerine başvurumu yaptığım Vodafone bayiine başvurarak evrak girişlerimin kontrol edilmesini istediğimde bayiin mobil imza yetkisinin iptal edildiğini artık başvuruya ilişkin bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde süreli bir başvuru için mobil imzaya acil ihtiyacım olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen sürece ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Durumu ilettiğimde mağdur olursanız konuya ilişkin şikayet oluşturursunuz gibi saçma bir cevap alıyorum. Başvuru tarihinden bu yana geçen 15 gün içerisinde işlemler sonuçlandırılmadığı gibi konuya ilişkin tarafıma verilen bir bilgi yahut yapılan bir dönüş de mevcut değil.

Vodafone

21 Ocak 12:01 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Ocak 15:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Demet

21 Ocak 16:49

Evet beni aradınız ancak sadece çözüm için gerekli yerlere bildirim yapacağınızı söylediniz. Yani cevapta belirttiğiniz gibi sorun giderilmedi. Yanıltıcı beyanda bulunuyorsunuz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan memnun değil

Mobil İmza Aktivasyonunda 8 Günlük Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Emre

Vodafone

16 Ocak 18:06

509

4 Destek

Huseyin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil İmza Aktifleşme Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Huseyin

Vodafone

19 Ocak 16:26

555

"Hızlı dönüş yapıldı ve işlemimiz tamamlandı, ilgililere teşekkür ederim"

Mobil İmza Aktivasyonu Talebime Cevap Gelmedi

Murat

Vodafone

29 Aralık 2025 12:40

383

Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu talep etmeme rağmen, 27.12.2025 tarihinden bu yana hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım, mobil imzanın aktivasyonu için aranacağım söylendi ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Görüşme sırasında gör...

mobil-imza-aktivasyonu-talebime-cevap-gelmedi-1.jpg

1 Destek

Özkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü