Mobil İmza Şifresi Yenilenemiyor Ve Aktifleşmesi Uzun Süre Gecikti

Vodafone üzerinden aldığım mobil imza hizmetiyle ilgili olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bilirkişilik başvurusu için eylül 2025 tarihinde mobil imza aldım ancak başvuru süreci bir türlü başlamadı ve ancak ocak 2026’da aktif hale gelebildi. Bu süreçte mobil imza şifremi unuttum ve şu anda hizmeti kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ilk aradığımda müşteri hizmetleri bunun kendi işleri olmadığını söyledi. İkinci aramamda ise bir başvuru oluşturuldu ve 72 saat içinde aranacağım iletildi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturabileceğim söylendi ancak uygulamada bu işle ilgili herhangi bir sekme veya alan bulunmuyor. Güvenlik teyidinden sonra dahi şifrem yenilenmiyor, bunun nedenini anlamıyorum.

E-devlet şifresi bile belli güvenlik adımlarından sonra alınabiliyorken, Vodafone’un mobil imza şifresi konusunda bu kadar ilgisiz kalması ve müşteri hizmetlerinin bu konuda bilgisiz görünmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Gerekli güvenlik kontrolleri yapıldıktan sonra mobil imza şifremi yenileyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve bu sürecin neden işlemediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.