Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil imza kullanıcısıyım. Süresi dolan mobil imzamı yenilemek için hattıma gelen bilgilendirmede yazdığı şekilde “7000” numarasına “yenile mobilimza” yazarak SMS gönderdim, ancak buna rağmen mobil imzam aktif edilmedi.

Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci 24 saat içinde mobil imzanın aktif olacağını söyleyerek beklememi istedi, ancak 24 saat sonunda da bir değişiklik olmadı. Sonraki görüşmelerde ise farklı bir müşteri temsilcisi bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve yeniden aradığımda mobil imzayı aktifleştirme süreciyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Toplamda birçok kez aramama rağmen her seferinde mobil imza hakkında çelişkili ve yanlış bilgiler verildi.

Şu an 6 gündür mobil imzamı kullanamıyorum ve bu nedenle mapeg daimi nezaretçi defterine atmam gereken imzayı atamıyorum. Daimi nezaretçi olarak onay vermem gereken kritik bir tarih var ve bu tarihin geçmesi halinde ciddi mağduriyet yaşayacağım. Buna rağmen Vodafone’un mobil imzanın önemini yeterince ciddiye almadığını, çağrı merkezinin “incelemede, ne zaman aktif olacağı belli değil, bekleyin” gibi sorumsuz yanıtlar verdiğini üzülerek görüyorum.

Çalışan bir vatandaş olarak bu kadar önemli bir konuda günlerce oyalandığımı, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sadece birkaç saniyelik bir işlemle çözülebilecek mobil imza aktivasyonu için 6 gündür uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Mobil imzamın derhal ve öncelikli olarak acil şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma verilen hatalı, çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.