Hasar Dosyasının Uzun Süre Çözülmemesi Nedeniyle Araçta Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında 2025 model, 4.500 km’deki Renault Master aracım için İstanbul Bağcılar Çetaş yetkili servisini arayarak, Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar kaydı açılması ve onarımın yapılması için başvuruda bulundum. Servis, sigorta şirketiyle iletişime geçeceklerini, dosya açılacağını ve onay gelmesi durumunda aracın onarılacağını belirtti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Üstelik bu süre boyunca aracım hiçbir şekilde servise kabul edilmedi, aracımı yetkili servise bile bırakamadım.

Bu süreçte Çetaş servis ile defalarca telefonla görüştüm. Her seferinde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, Hepiyi Sigorta’nın hasar dosyasına onay vermediği söylenerek süreç sigorta şirketine yönlendirildi. Gerekçe olarak da, aracımın 0 kilometre ve Çetaş bayii çıkış olmasına rağmen araç üzerinde sonradan ekleme yapılan bir parça bulunduğunun iddia edildiği tarafıma iletildi. Daha sonra Çetaş’ın sigorta şirketine sunduğu dosyalardan sonra bu kez dosyanın kabul edildiği, fakat eksper atanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen dosyaya herhangi bir eksper ataması yapılmadı ve araç hâlâ ortada kaldı.

Bugün Hepiyi Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde de yalnızca “dönüş yapılacağı” söylenerek somut bir adım atılmadan konu yine geçiştirildi. Sonuç olarak, bir aydır çözülmeyen bir hasar dosyası, servise dahi alınmayan bir araç ve bu nedenle gerek iş anlamında gerekse günlük hayatımda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aracımdan uzun süre mahrum kalmam sebebiyle önemli ölçüde maddi kaybım oluştu.

Renault Çetaş Bağcılar servisi ve Hepiyi Sigorta’nın süreci birbirlerinin üzerine atmadan, koordineli bir şekilde hareket ederek hasar dosyamı netleştirmelerini, aracımın kasko poliçem kapsamında eksiksiz ve ivedi şekilde onarımının yapılmasını ve aracımın artık yetkili servise kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir aydır araçtan mahrum kalmam nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin de tarafıma karşılanmasını istiyorum.