Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve 400 TL İade Talebi

Vodafone bünyesinde Şubat 2026 tarihinde başlatmış olduğum mobil imza başvuru süreci, üzerinden aylar geçmesine rağmen teknik yetersizlikler ve ilgisizlik nedeniyle hâlâ tamamlanamamıştır. Kurumsal bir yapıdan beklenen ciddiyetin aksine, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Başvuru esnasında tarafımdan 400 TL ücret tahsil edilmiş, ancak karşılığında hiçbir hizmet sunulmadığı gibi bu tutar iade de edilmemiştir. Aktivasyon için gerekli tüm yasal ve teknik prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sistem aktivasyonu Vodafone tarafından bir türlü gerçekleştirilememiştir.

Aylar süren bu süreçte Vodafone şubelerine defalarca gitmeme ve müşteri hizmetleri ile onlarca kez görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “kayıt oluşturulduğu” söylenmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Müşteri temsilcilerinin tekrara dayalı, çözüm odaklı olmayan yaklaşımları, süreci daha da içinden çıkılmaz bir hale getirmiş ve ciddi zaman ile emek kaybına sebep olmuştur. Bir teknoloji şirketinin temel bir hizmeti aktive edememesi nedeniyle şubelerle gereğinden fazla zaman geçirmek zorunda bırakıldım.

Vodafone gibi bir markanın bu derece kurumsallıktan uzak ve çözüm üretemeyen tutumunu kabul etmiyorum. Eğer mobil imza aktivasyonum 48 saat içerisinde gerçekleştirilemeyecekse, başvuru sırasında ödediğim 400 TL’nin derhal iadesini ve yaşadığım zaman, emek kaybı ile mağduriyete ilişkin yazılı bir özür açıklaması talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle, Vodafone’un mobil imza ve benzeri teknik hizmetlerinde ciddi sorunlar bulunduğunu, benzer mağduriyetler yaşamamaları açısından tüketicilerin bu tür işlemler için bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.