İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber hizmet kullanıyorum. Son 3–4 aydır internet bağlantımda sık sık kopma ve kesintiler yaşıyordum, ancak 12 Eylül itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti ve yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet yok. Aynı binada TurkNet kullanan diğer abonelerde de internet tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve arıza kaydı bırakmama rağmen sürekli sadece “çalışıyoruz” deniyor, fakat arızanın ne zaman giderileceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Evden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmam iş hayatımı ciddi şekilde aksattı ve maddi manevi zarara uğramama neden oldu. Bir internet arızası için iki haftalık süre kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım hizmet kesintisi kadar, müşteri iletişiminin zayıf olması ve bilgilendirme yapılmaması da beni çok rahatsız ediyor. 3583638 numaralı aboneliğim için kesintinin nedenini ve sorunumun tam olarak hangi tarihe kadar çözüleceğini acilen ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Bu ilgisizlik devam eder ve hâlâ net bir çözüm ve tarih paylaşılmazsa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Acil dönüş ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.