Vodafone Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13.01.2026 tarihinde Vodafone hattım olan 54185***65 numarası için Taksim Vodafone şubesinde mobil imza başvurusu yaptım. Kimlik doğrulamam yapıldı, 400 TL ödeyerek yeni sim kart aldım ve en geç 2 gün içinde mobil imzamın aktive edileceği söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Süreç uzayınca BTK’yı ve TURKTRUST’ı aradım. Her iki taraftan da sorunun Vodafone’un gerekli girişleri yapmaması ve aktivasyonu sağlamamasından kaynaklandığı bilgisini aldım. Buna karşılık Vodafone yetkilileri ise “BTK onay verecek” diyerek gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve aldatıcı bilgiler vermeye devam ediyor.

Bu işlemleri yapmadan önce başka bir Vodafone bayisine gittiğimde mobil imza için sim kart olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar gittiğimde bu kez sim kart olduğunun söylenmesi üzerine Taksim şubesine yöneldim ve orada işlem yapıldı. Aralık ayından beri Vodafone üzerinden mobil imza almaya çalışıyorum. Bu süreçte sim kartın bulunamaması, yanlış bilgilendirme, yanlış yönlendirme, bekletilme ve ilgisizlik dahil pek çok olumsuzluk yaşadım.

26 Aralık’ta süresi dolacak olan bir başvurum nedeniyle mobil imzamın aktif olmaması yüzünden hak kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur edilmiş bulunuyorum ve daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Acilen mobil imzamın hiçbir ek işlem gerektirmeden derhal aktive edilmesini, sürecin gecikmesi sonucu oluşan ve oluşabilecek maddi ve manevi kayıplarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.