to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattım Üzerinden E-Devlet Alacak Tutarının İadesi İçin Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattım üzerinden E-Devlet sisteminde yaklaşık 3 aydır alacaklı olarak görünüyorum ancak bu tutarın iadesi bir türlü yapılmıyor. Hangi işlemden kaynaklandığını anlamama rağmen Vodafone’dan hak ettiğim ücret iadesini alamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde çözüm üretilmeden görüşmeler sonlandı ve alacağım tarafıma ödenmedi. E-Devlet’te uzun süredir alacaklı görünmeme rağmen firmanın herhangi bir somut adım atmamasından dolayı mağduriyetim devam ediyor.
E-Devlet üzerinde görülen alacak tutarımın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 25 yıldır Vodafone abonesiyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Vodafone mobil hattımda 580 TL alacaklı durumdayım, ancak bu ücret tarafıma iade edilmiyor. Faturayı geç ödesek hatta hemen kısıtlama getiriliyor, fakat müşterinin alacağı olduğunda aynı hassasiyet maalesef gösterilmiyor.
Vodafone müşteri hizmetleri çözüm merkezinden Gamze Hanım tarafından arandım ve herhangi bir alacağımın olmadığı söylendi. Konuşma sırasında sorunla gerçekten ilgilenilmediğini, adeta ezberlenmiş cümlelerle “iade yok” denilerek konunun geçiştirildiğini hissettim. Buna ek olarak, hattımla ilgili sorun “çözüme ulaştı” şeklinde SMS gönderilerek gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapıldı.
25 yıllık bir abone olarak hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımdaki 580 TL tutarındaki alacağımın tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte verilen yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
